TCS-Integration belebt begleitete Rundreisen bei Kuoni (Ausgabe 2010-41)

Seit Frühjahr 2010 ist Kuoni Schweiz wieder mit einem Katalog «Begleitete Rund-reisen» am Markt. Als eine  Art «Best of»-Kompendium vereint er Rundreisen der Marken Cotravel, Cultimo, Ananea, einige Schiffsreisen sowie als Herzstück die Reisen von TCS «Wunderwelt». Was nach Nische klingt, sei ein lukratives Geschäft, gerade für unabhängige Retailer, betont Market Manager Carol Ackermann: «Ein einziges Telefon genügt für eine Buchung. So wenig Aufwand für so schöne Dossiers gibt’s sonst nirgends! Bestseller sind Australien, Neuseeland, USA und Japan; also die langen und dementsprechend hochpreisigen Reisen.»

Generell zeichne sich das Kuoni/TCS-Produkt durch die hohe Qualität und die sorgfältig gewählten Details für tiefe Einblicke in Kulturen aus. «Auf eigene Faust bekämen die Kunden niemals in so kompakter Form so viel von einer Destination zu sehen», meint Ackermann. Zahlreiche Mehrfachübernachtungen garantieren ein ungedrängtes Programm.

Wer begleitete Rundreisen bucht, sei nicht nur bereit, für Qualität entsprechend zu bezahlen, sondern auch treu: «Zwei Reisen pro Jahr, eine in Europa und eine in Übersee, sind die Regel.» Die Treue steht in direktem Zusammenhang mit dem Kundensegment: «Unsere Kunden gehören in die Altersklasse 55 plus. Sie wollen eine Rundum-sorglos-Betreuung. Viele von ihnen trauen sich nicht mehr, alleine zu reisen», weiss Carol Ackermann. 

Dem Reiseleiter kommt darum eine zentrale Funktion zu: «Er ist Organisator, Alleinunterhalter, Musiker und Psychologe in Personalunion.» Die Kuoni-Reiseleiter kennen und pflegen ihre Kunden und sind oft der Grund, weshalb ein Kunde diese oder jene Reise bucht.

Treue und Kaufkraft zum Trotz, muss sich Kuoni da-rum bemühen, eine neue Kundschaft an die begleiteten Rundreisen heranzuführen und den Wiederholer-Anteil zu stärken. Darum werden im Programm 2011/12 erstmals Reisen im mittleren Preissegment angeboten: «Die Reisedauer ist etwas kürzer, die Gruppen sind ein wenig grösser, übernachtet wird in Mittelklassehotels, die Trinkgelder sind nicht inbegriffen und auch Übersee-Reisen bleiben ohne Vorbereitungstreffen», erklärt Carol Ackermann den Unterschied: «Identisch ist die durch den Reiseleiter und die Organisation durch Kuoni garantierte Qualität.» Destinationen, die gemäss diesem neuen Konzept angeboten werden, sind u. a. Madeira, Baltikum, Malaysia und Vietnam.

Auch bei den klassischen begleiteten Rundreisen gibt es Innovationen. So wird nächstes Jahr eine Ägypten-Rundreise zu den Oasen und in die Weisse Wüste angeboten. Höchst aussergewöhnlich ist die französisch geführte Reise ab Genf nach Nordkorea und Taiwan.

Der neue Kuoni-Katalog «Begleitete Rundreisen» erscheint Ende November 2010 und ist gültig ab 1. April 2011. «Ab diesem Datum sind alle unsere Reisen im Cets geladen und damit noch bequemer buchbar», stellt Ackermann in Aussicht.

Kundenanlässe

Das Geschäft mit begleiteten Rundreisen lebt vom intensiven Kontakt, weshalb Kuoni (potenzielle) Rundreise-Kunden regelmässig zu Veranstaltungen in die Filialen einlädt. «Da kommt es schon mal vor, dass eine Dame selbst gebackene Guetsli mitbringt», macht Carol Ackermann das Ambiente dieser Events deutlich. Die Rundreisen-Abteilung unterstützt auch den Fremdvertrieb bei solchen Anlässen; interessierte Agenten können sich bei Kuoni melden.

SAM