«Knickt das Internet den stationären Vertrieb?» Dieser Frage ging
Christian Laesser vom Institut für Öffentliche Dienstleistungen &
Tourismus IDT/St. Gallen in seinem Referat am TTW Forum nach. Seine
Antwort, beruhend auf der Auswertung mehrerer themenspezifischer
Studien, darauf: «Mitnichten!». Trotzdem sind die Reisebüros gefordert:
Sie müssen ihre eigene Rolle überdenken, um sich künftig vielleicht als
Brückenbauer zwischen Kunden und Destinationen, als Erlebnisvermittler
und/oder -versicherer zu definieren. So hat das Referat von Christian
Laesser nicht nur Fragen beantwortet, sondern auch weiterführende
aufgeworfen und Diskussionsansätze geliefert.
SAM
