Après des mois de spéculations, American Express Global Business Travel (Amex GBT) et Concur ont annoncé une alliance stratégique qui comprend le lancement d’une plate-forme de nouvelle génération pour les voyages et les dépenses, avec l’IA comme élément central.
La technologie développée conjointement, baptisée Complete, regroupe les réservations, les services, les paiements et le remboursement des frais sur une seule plateforme et offre une application et une vue d’ensemble des services en ligne et hors ligne pour une expérience uniforme.
Les clients communs des deux entreprises ont accès à Complete dès ce mois-ci et migreront vers la nouvelle plate-forme en novembre, à commencer par les entreprises aux USA et au Royaume-Uni.
Utilisation de l’IA
Le partenariat entre les deux géants de la gestion des voyages prévoit également l’intégration exclusive prochaine de Concur Expense et de la plate-forme Egencia d’Amex GBT, ainsi que des innovations développées conjointement à l’avenir dans des domaines tels que la disponibilité et l’affichage de contenu et les fonctionnalités pour les gestionnaires de voyages.
Cela passera par l’utilisation de l’IA pour créer une nouvelle expérience de réservation, gérer les interruptions de voyage et fournir des informations sur le programme.
Dans un communiqué, les entreprises ont déclaré qu’elles allaient fournir des fonds et des ressources de développement afin de créer des innovations communes pour leurs clients communs, avec pour objectif de redéfinir l’expérience des voyages d’affaires et des notes de frais.
«Nous savons tous que le secteur évolue rapidement», déclare Charlie Sultan, président de Concur Travel, dans un briefing avec BTN Business Travel News. «Nous observons une intégration verticale continue et d’autres défis liés à la fragmentation du contenu, et je pense que dans un avenir proche, nous verrons que l’importance de données robustes et complètes rendra les solutions unifiées de plus en plus précieuses pour les clients, les voyageurs et les fournisseurs.»
Charlie Sultan explique que le lancement laborieux du nouvel outil de réservation de Concur Travel, communément appelé T2, a affecté plusieurs agences de voyages d’affaires et parties prenantes, et a parfois suscité la frustration des clients, rendant nécessaire une approche alternative pour favoriser le changement dans le secteur.
«L’approche que nous avons adoptée ces dernières années ne sera plus adaptée pour les dix prochaines années», déclare-t-il. «Pour aller plus vite, nous ne pouvons pas agir seuls au sein d’un écosystème, mais devons le faire en collaboration avec un partenaire. Nous continuerons certes à soutenir et à développer de manière innovante le nouveau Concur Travel et le système existant de revendeurs et de TMC de services, mais nous changeons également les règles du jeu afin de renforcer notre position et d’offrir une meilleure offre à nos clients en collaboration avec Amex GBT.»
Evan Konwiser, directeur des produits et de la stratégie chez Amex GBT, déclare à BTN que la TMC continuera à soutenir Neo, son outil de réservation propriétaire issu de l’acquisition de KDS.
Tout réunir sous un même toit
Evan Konwiser souligne également l’importance de réunir plusieurs composants de l’écosystème de gestion des voyages dans une solution unique et de le faire avec un partenaire avec lequel bon nombre de ses clients travaillent déjà. «Nous faisons exactement ce que nos clients attendent de nous, à savoir développer une solution pérenne offrant une expérience utilisateur optimale, qui facilite les déplacements, permette aux données de circuler de manière à favoriser les bonnes expériences et prenne en charge les outils d’IA d’aujourd’hui et de demain», explique-t-il à BTN.
Evan Konwiser affirme par ailleurs que le portefeuille commun de clients des deux entreprises est considérable et que la TMC a un plan pour la migration de ses nouveaux clients CWT, mais sans donner plus de détails.
Complete sera une solution optimisée
Complete sera une solution optimisée avec une feuille de route unique et un modèle de service intégré, selon les entreprises, «qui offrira aux clients des innovations accélérées et des optimisations de programmes».
Elle comprendra l’intégration de la place de marché Amex GBT et de la pile technologique SAP Concur, offrira la prochaine génération de vente au détail moderne et des publications accélérées de contenu NDC, et fournira une assistance aux voyageurs grâce à un agent de chat intégré.
Une expérience utilisateur et une personnalisation basées sur l’IA amélioreront l’expérience de voyage, ont ajouté les entreprises, bien que BTN ne dispose que de détails limités au moment de la publication.
Versions trimestrielles
D’autres fonctionnalités et caractéristiques seront annoncées au cours de cette année et introduites dans des versions trimestrielles en 2026. Charlie Sultan affirme que, contrairement au lancement de T2, où certaines fonctionnalités ont été mises à disposition à différents moments, «l’offre Complete ne présentera aucun défaut par rapport au nouveau Concur Travel – il n’y a vraiment aucune raison pour que les clients ne suivent pas le mouvement».
Fred Fredericks, directeur général et directeur des produits chez SAP Concur, ajoute: «Nous ne cannibalisons pas notre offre existante. Nous avons embauché du personnel supplémentaire pour développer Complete et nous continuerons à soutenir Concur Travel et l’écosystème existant. Les innovations se poursuivront dans T2.»
Une feuille de route publique pour Complete sera publiée dans les prochaines semaines, selon Fred Fredericks, et bien qu’elle soit basée sur un rythme trimestriel, les versions seront plus fréquentes. «Nous innovons à un rythme soutenu, c’est notre philosophie. Les clients peuvent opter pour de nouvelles fonctionnalités presque en permanence, et l’équipe GBT s’adapte à ce rythme.»
Evan Konwiser a ajouté que le partenariat entre les deux entreprises «nous permet de développer ensemble de nouveaux logiciels qui intègrent profondément nos données, notre marché et nos services, tant dans le domaine des voyages que dans celui des dépenses.»
(TI)
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