Alors que les voyages d’agrément peuvent être davantage influencés par le prix, les préférences personnelles et la situation géopolitique, les voyages d’affaires sont liés à des événements professionnels concrets.
Les visites chez les clients, les rendez-vous de service ou les projets internationaux ne peuvent pas être reportés ou remplacés par des réunions en ligne sans autre forme de procès. Dans des secteurs tels que l’industrie, la construction mécanique ou les services techniques notamment, la présence physique sur place fait souvent partie intégrante du modèle économique.
Importance économique majeure du long-courrier
Avec une part de 65%, l’Europe est clairement la région la plus importante en termes de nombre de voyages d’affaires. Elle est suivie par l’Amérique du Nord et l’Asie. En termes de chiffre d’affaires, le tableau est différent: l’Amérique du Nord occupe la première place avec 37%.
Cette différence se manifeste également au niveau des différentes destinations. Vienne, Londres, Barcelone, Hambourg et Amsterdam comptent parmi les villes les plus visitées. En revanche, si l’on considère le chiffre d’affaires, ce sont Shanghai, Hongkong, New York, Chicago et Dubaï qui occupent les premières places.
«Les voyages d’affaires répondent à un besoin concret de l’entreprise et obéissent donc à d’autres règles que les voyages de vacances. Les relations commerciales internationales, en particulier, continuent de rendre les rencontres en personne indispensables», explique Roland Birchmeier, CEO de BTA First Travel. «Parallèlement, nous constatons que les entreprises organisent leurs voyages de manière réfléchie et veillent, lors de la réservation, à trouver un bon équilibre entre efficacité, coûts et flexibilité.»
L’importance variable des régions se reflète également dans la durée des voyages: chez Finass Reisen, un voyage d’affaires en Europe dure en moyenne trois jours, contre six jours pour les voyages outre-mer. Chez BTA First Travel, la durée moyenne d’un voyage d’affaires est comprise entre un et deux jours, quelle que soit la destination.
Réservés à plus court terme, mais flexibles
Les voyages d’affaires sont souvent réservés bien plus tardivement que les voyages de vacances. Tant chez BTA First Travel que chez Finass Reisen, le délai moyen de réservation est d’environ 20 jours. À titre de comparaison: chez Kuoni et Helvetic Tours, le délai moyen de réservation pour les voyages de vacances en 2025 était de 122 jours, tandis qu’il était en moyenne de 94 jours chez Hotelplan et Vacances Migros.
Les voyages d’affaires sont donc réservés bien plus près de la date de départ que les voyages de vacances classiques. Dans le même temps, la planification des voyages reste flexible: 13% des réservations chez Finass Reisen font l’objet d’une modification, tandis que 5% donnent lieu à un remboursement suite à une annulation. Chez BTA First Travel, 11% des réservations sont annulées ou modifiées.
Les chiffres le montrent: si les voyages d’affaires sont planifiés de manière ciblée, ils doivent toutefois souvent s’adapter à court terme à l’évolution des conditions commerciales. Les rendez-vous sont reportés, les réunions déplacées ou les liaisons aériennes annulées. Les attentes en matière d’accompagnement tout au long du voyage sont donc d’autant plus élevées.
Le conseil personnalisé reste très demandé malgré la numérisation
Même si les solutions de réservation numériques gagnent en importance dans le secteur des voyages d’affaires, la majorité de ces voyages continuent d’être organisés en personne.
Les entreprises attendent notamment des prestataires de voyages d’affaires qu’ils leur apportent leur soutien en cas d’imprévus et d’événements exceptionnels – par exemple en cas de grèves, d’intempéries, d’annulations de dernière minute ou de modifications de réservation. Parallèlement, des offres compétitives, un conseil personnalisé et des outils de réservation en ligne performants jouent un rôle important.
«Dans le cadre d’un voyage d’affaires, notre prestation ne s’arrête pas à la confirmation de réservation. Lorsqu’un rendez-vous est reporté, qu’un vol est annulé ou qu’un voyage subit des modifications de dernière minute, nos clients ont besoin d’une solution rapide», explique Claudine Jaggi-Furrer, CEO de Finass Reisen. «C’est pourquoi le conseil personnalisé et une disponibilité fiable pour nos clients constituent des éléments essentiels de la gestion des voyages d’affaires.» (TI)
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