Emirates a mis en place un programme ambitieux pour traiter toutes les demandes de remboursement de ses clients dont les voyages ont été perturbés par la pandémie. Depuis avril et en sept mois, Emirates a reçu, validé et traité près de 1,7 million de demandes de remboursement. Emirates a ainsi remboursé 6,3 milliards d’AED, soit plus de CHF 1,5 milliard à ses clients. Sur cette somme, 4,7 milliards d’AED, soit plus que CHF 1 milliard, ont été remboursés aux clients qui avaient réservé directement auprès de la compagnie aérienne, et le reste a été restitué par l’intermédiaire des agences de voyages.
En outre, Emirates a géré plus de 130’000 demandes de remboursements de la part de clients et d’agences de voyages partenaires et a procédé à des modifications sur près de 4 millions de billets. Au plus fort des demandes, Emirates indique avoir affecté 110 personnes dédiées à la validation et au traitement des remboursements, soit une augmentation massive par rapport à l’équipe de 19 personnes qui existait avant la pandémie. La compagnie aérienne a géré cela en interne en réaffectant du personnel sur cette tâche.
Emirates continue d’ouvrir la voie en permettant à ses clients de voyager en sécurité et confiance. Au début de la semaine, la compagnie aérienne a annoncé qu’elle allait encore faire bénéficier ses clients d’une nouvelle innovation: une assurance voyage multirisque et une couverture Covid-19, gratuite, sur tous les billets achetés à partir du 1er décembre 2020. En plus de la couverture médicale Covid-19, cette nouvelle offre comporte également des garanties pour les accidents personnels pendant le voyage, une couverture pour les sports d’hiver, la perte d’effets personnels et les perturbations du voyage dues à la fermeture inattendue de l’espace aérien, des recommandations ou des conseils aux voyageurs, comme pour les autres produits d’assurance voyage multirisque. (TI)
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