Emirates souhaite établir de nouvelles normes en matière d’inclusion et d’accessibilité dans le secteur aérien et présente cette semaine, lors de la septième édition du salon Access Abilities Expo à Dubaï, une série de nouveaux services et produits destinés aux personnes handicapées.
Accessible & Inclusive Travel Hub
La nouvelle plate-forme en ligne sur emirates.com contient toutes les informations nécessaires pour voyager sans obstacle et de manière inclusive. Grâce à une navigation facile à utiliser, les clients peuvent facilement trouver des informations et s’informer sur les nombreuses possibilités d’assistance offertes par Emirates. L’offre est continuellement développée et élargie afin de répondre aux différents besoins des clients.
L’Accessible & Inclusive Travel Hub a été développé pendant plus d’un an, dans le but de réduire les craintes liées au voyage et de créer une expérience inclusive. Le résultat est un design moderne avec une conception visuelle fluide et une navigation intuitive. Pour une expérience utilisateur sans barrières, la plate-forme s’appuie sur une structure basée sur des jetons pour faciliter les mises à jour et les ajustements.
De plus, la palette de couleurs a été soigneusement testée pour garantir la conformité des contrastes, afin d’assurer la clarté et la lisibilité, et les designs sont vérifiés à l’aide de technologies d’assistance telles que les lecteurs d’écran, la commande vocale et la navigation au clavier. Les clients peuvent filtrer les résultats en fonction du type de handicap, par exemple mobilité réduite, déficience visuelle ou auditive ou handicap invisible, et ainsi obtenir les informations qui leur sont utiles. Il est également possible de rechercher des contenus par étape du voyage (avant le vol, départ de Dubaï, à bord, correspondance à Dubaï et arrivée à Dubaï).
Une autre option permet d’effectuer une recherche ciblée en fonction de besoins individuels, tels que la réservation d’une assistance spéciale, la préparation du voyage à l’aide du guide adapté aux personnes autistes, les cartes sensorielles et les guides pour l’aéroport de Dubaï, l’assistance Emirates dans l’application Be My Eyes pour les voyageurs malvoyants ou la demande de la Sanad Tourist Card, un passeport officiel pour les visiteurs de Dubaï ayant des besoins ou des handicaps particuliers.
En outre, la plate-forme propose des sections dédiées aux voyages en fauteuil roulant ou avec des aides à la mobilité, ainsi que des informations complètes sur les voyages médicaux. Cela comprend des renseignements sur la demande de la carte médicale pour voyageurs fréquents (FREMEC) pour les clients ayant des restrictions de santé ou des besoins médicaux particuliers, par exemple lorsqu’ils transportent des médicaments ou des appareils médicaux. Pour la planification et la mise en œuvre, Emirates a misé sur des méthodes de recherche inclusives et a activement impliqué un large groupe d’utilisateurs dans les phases de développement, y compris des personnes souffrant de divers handicaps.
Produits sensoriels et jouets anti-stress à bord
À partir de novembre, Emirates proposera dans toutes les classes de cabine une sélection d’articles sensoriels destinés à aider les personnes neurodivergentes de tous âges à mieux gérer les stimuli sensoriels et à apaiser un système nerveux surexcité.
De nouveaux matelas en Business Class
Un nouveau matelas est doté d’une housse intégrée et se fixe solidement au siège comme un drap-housse. Cette fixation garantit que le matelas reste en place pendant tout le vol et n’a plus besoin d’être retiré avant l’atterrissage. Pour les passagers à mobilité très réduite, cela signifie une amélioration notable du confort et de la sécurité. La nouvelle housse de matelas est autorisée à titre exceptionnel pour le décollage et l’atterrissage.
Nouvelles fonctionnalités pour le programme Ice
Le programme de divertissement Ice a été spécialement élargi et comprend désormais plus de 600 films sous-titrés et 200 films avec description audio afin d’offrir une expérience de divertissement complète aux passagers malvoyants ou malentendants. De plus, les écouteurs sont compatibles avec les appareils auditifs.
Pour plus de détente à bord, Ice propose 12 chaînes de télévision consacrées au bien-être ainsi que 31 podcasts et playlists sur le bonheur et le bien-être, comprenant notamment des méditations et des sons apaisants. À bord des derniers A350-900, Emirates a développé une nouvelle interface utilisateur pour Ice en collaboration avec Thales et des associations représentant les personnes malvoyantes.
Accès amélioré pour les personnes à mobilité réduite à Dubaï
Un nouveau couloir intelligent, accessible aux personnes à mobilité réduite et équipé d’une technologie biométrique, a été mis en place dans le Terminal 3 Emirates de l’aéroport international de Dubaï. Il permet aux voyageurs handicapés de se déplacer facilement et en toute autonomie dans le terminal. Le système utilise un système de surveillance par caméra flexible, dans lequel les caméras peuvent s’adapter automatiquement à différentes hauteurs et angles de vue.
Cela permet aux personnes en fauteuil roulant ou à mobilité réduite de se déplacer sans restriction. Les bornes d’enregistrement d’Emirates ont été entièrement optimisées pour être accessibles à tous. Elles disposent désormais d’une fonction de text-to-speech, d’un nouvel écran tactile, d’inscriptions en braille et de commandes tactiles. De plus, les bornes sont équipées d’une prise pour écouteurs et peuvent s’adapter automatiquement à la taille des clients.
Service de chauffeur accessible aux personnes à mobilité réduite
Emirates a présenté un nouveau véhicule adapté aux fauteuils roulants, qui servira de prototype à une flotte de dix véhicules dont le lancement est prévu d’ici début 2026. Le véhicule accessible est utilisé dans le cadre du service de chauffeur pour les clients de First et Business Class à Dubaï. Une extension de l’offre est déjà prévue.
Initiatives pour des voyages sans barrières
L’une des innovations qui font actuellement l’objet de recherche est le fruit d’une collaboration avec Airbus et vise à rendre la cabine de l’avion encore plus accessible. Grâce à une technologie novatrice, les passagers aveugles et malvoyants pourront à l’avenir voyager de manière plus autonome.
Des codes QR discrètement placés et qui peuvent être connectés à un smartphone seront utilisés à cet effet. Ils fourniront des descriptions audios de la cabine ainsi que des informations tactiles facilitant l’orientation vers l’emplacement des rangées de sièges, des toilettes et des issues de secours, ainsi que des menus numériques.
Emirates mise sur les voyages sans barrière
Emirates a créé son propre département dédié à l’accessibilité et à l’inclusion et est devenu en mars dernier la première compagnie aérienne Autism Certified au monde. Emirates a formé plus de 35’000 employés afin d’assister les clients atteints d’autisme. En outre, l’initiative « world’s Travel Rehearsal » a été lancée dans 17 pays, permettant aux clients de découvrir et de s’exercer aux subtilités du séjour à l’aéroport avant leur voyage. (TI)
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