Cette année encore, la société de technologie du voyage Airhelp publie l’AirHelp Score et évalue les aéroports du monde entier. Au total, 279 aéroports ont été analysés, dont deux en Suisse et un en Autriche.
L’Airhelp Score est un classement des meilleures et des pires compagnies aériennes et aéroports du monde. L’Airhelp Score est publié depuis 2015 (avec une interruption pendant la pandémie) afin de permettre aux voyageurs de mieux planifier leurs vols. Grâce à ce score, les voyageurs peuvent, à partir de données concrètes, savoir à quel traitement ils peuvent s’attendre de la part des compagnies aériennes et des aéroports.
Pour calculer l’Airhelp Score, plusieurs sources de données et facteurs sont combinés afin de donner aux voyageurs une image complète des performances d’une compagnie aérienne ou d’un aéroport. L’évaluation des compagnies aériennes repose sur trois facteurs: le service, la ponctualité et l’offre de restauration. Ceux-ci sont pondérés à parts égales.
L’évaluation des aéroports repose également sur trois facteurs: la ponctualité, l’expérience des passagers, ainsi que les installations et le confort. La ponctualité est le facteur le plus important, avec un poids de 60%. Pour déterminer ce résultat, les données de la période allant du 1er mai 2025 au 30 avril 2026 ont été analysées et les passagers ont été interrogés sur les compagnies aériennes et les aéroports qu’ils ont utilisés récemment.
Cinq aéroports brésiliens dans le top 10
L’aéroport de Panama (8,48 points) progresse de 0,06 point par rapport à l’année dernière et se hisse ainsi à la première place du classement mondial des meilleurs aéroports. Avec 8,42 points, l’aéroport international Pinto Martins de Fortaleza, dans le nord-est du Brésil, occupe la deuxième place, ce qui correspond à une progression de 22 places. La troisième place revient à l’aéroport du Cap (8,36 points), qui était le vainqueur du classement Airhelp l’année dernière et qui a perdu 0,21 point.
Les quatrième, cinquième et sixième places sont occupées par les aéroports brésiliens de Recife (8,34 points), Brasília (8,30 points) et Rio de Janeiro (8,28 points). Au total, deux aéroports européens figurent dans le top 10 des meilleurs aéroports du monde: l’aéroport de Bodø, en Norvège, obtient un score global de 8,17 points (9e place), tandis que l’aéroport de Billund, au Danemark, totalise 8,16 points (10e place).
Genève fait mieux que Zurich cette année
Dans le classement Airhelp de cette année, l’aéroport de Genève obtient une note globale de 7,56 sur 10, devançant ainsi Zurich, qui totalise 7,40 points. En comparaison internationale, ces résultats ne suffisent toutefois qu’à occuper les 137e et 193e places. L’aéroport du pays voisin s’en sort un peu mieux: l’aéroport de Vienne obtient un score de 7,65 points et se classe ainsi à la 114e place du classement international.
Les pires en Tunisie, au Pakistan et au Vietnam
Avec une note globale de 5,50 points, l’aéroport de Tunis occupe la dernière place, tout comme l’année dernière. L’aéroport Allama Iqbal au Pakistan arrive avant-dernier avec une note de 6,41 points. Cet aéroport a été pris en compte pour la première fois dans le classement cette année. L’aéroport Tan-Son-Nhat de Hô Chi Minh-Ville et l’aéroport d’Hurghada s’en sortent à peine mieux, avec respectivement 6,48 et 6,51 points.
Panama, Norvège et Brésil les plus ponctuels
En matière de ponctualité également, l’aéroport de Panama City occupe la première place avec 8,9 points sur 10. La deuxième place est partagée par les deux aéroports norvégiens de Bodø et Bergen ainsi que par l’aéroport de Brasília, avec 8,7 points. Viennent ensuite les aéroports de Guayaquil en Équateur, de Trondheim en Norvège ainsi que l’aéroport international Pinto Martins de Fortaleza (Brésil), avec 8,6 points chacun.
L’aéroport le moins ponctuel est en revanche celui de Tunis, avec un score de ponctualité de 5,3 points. Viennent ensuite les aéroports vietnamiens de Hô Chi Minh-Ville et Da Nang, avec respectivement 5,7 et 6,0 points.
En matière de ponctualité, l’aéroport de Vienne obtient 7,8 points. Genève et Zurich totalisent respectivement 7,4 et 7,1 points, tandis que la moyenne de tous les aéroports étudiés s’élève à 7,5 points.
Singapour: les meilleures expériences
Dans le cadre de ce classement, Airhelp a également interrogé les voyageurs sur leur expérience dans les aéroports, notamment en ce qui concerne le personnel, les temps d’attente, l’accessibilité, la signalisation et la propreté. C’est l’aéroport de Singapour Changi qui a obtenu les meilleures notes, avec 9,0 points. Il est suivi de près par l’aéroport de Dubaï et celui d’Hyderabad, avec respectivement 8,9 et 8,8 points. L’aéroport de Doha a également obtenu 8,8 points.
En matière d’expérience passager, l’aéroport de Genève devance celui de Zurich avec un score de 8,4 contre 8,2 pour ce dernier. Vienne, en revanche, obtient une note moins bonne avec 7,9 points.
Confort à Singapour et Dubaï
Les voyageurs devaient également évaluer les boutiques, les restaurants, les espaces de détente et les divertissements proposés dans les aéroports qu’ils ont fréquentés. Selon l’enquête, c’est l’aéroport de Singapour qui offre les meilleures prestations (8,7 points). La deuxième place revient à l’aéroport de Dubaï avec 8,6 points, suivi de l’aéroport de Doha avec 8,4 points.
En Suisse, l’aéroport de Zurich obtient 7,5 points dans cette catégorie, devançant ainsi Genève (7,3 points). Dans cette catégorie également, l’aéroport de Vienne se classe derrière les deux aéroports suisses avec sept points.
Les magasins et restaurants les moins bien notés se trouvaient à l’aéroport de Tunis, en Tunisie, et à l’aéroport Cristiano Ronaldo de Madère avec respectivement 5,3 et 5,7 points.
(TI)
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