Gérer sa chambre au doigt chez NH Hotel

Le groupe hôtelier lance FASTPASS en deux étapes et le proposera dès 2019 dans 330 hôtels du monde entier.

NH Hotel Group lance FASTPASS, la combinaison de trois services: Online Check-in, Choose Your Room et Online Check-out. Le client peut ainsi maîtriser son séjour du début à la fin. Tous les clients de NH Hotel Group pourront bénéficier de ces services, qui ne sont pas réservés aux seuls membres du programme de fidélisation NH Rewards Ils seront disponibles dans la plupart des hôtels du Groupe en Europe et en Amérique, où plus de 42’000 chambres ont été numérisées.

Concrètement, le client recevra un email d’accès à Online Check-in 48 heures avant son arrivée à l’hôtel. Il pourra alors le remplir jusqu’à 12h avant son arrivée. Ainsi, en arrivant à l’hôtel, il n’aura plus qu’à prendre la clé de sa chambre. Pendant le processus Online Check-in, le client bénéficiera du service Choose your room grâce auquel il pourra consulter toutes les chambres disponibles, et choisir celle qui correspond le mieux à ses besoins et ses attentes (orientation, vues, salle de bains, type de lit, etc.). 18h avant son départ, le client aura la possibilité de payer tous les frais de son séjour et de réaliser l’Online Check-out, qui lui permettra de quitter l’hôtel sans passer par la réception.

NH Hotel estime qu’après la première année d’implantation de FASTPASS, plus de 12’000 personnes quitteront l’hôtel sans passer par la réception, pour un gain de temps total de 42’000 minutes. Par ailleurs, la numérisation du Check-in et du Check-out, présente un grand avantage pour l’environnement, tel que l’économie de papier, qui est estimée à plus de 24’000 feuilles annuelles, soit l’équivalent de 460 kg de CO2e.

Le service Choose your room confirmera sans aucun doute la préférence des clients pour les chambres situées dans les étages supérieurs et loin des ascenseurs. Il permettra cependant de leur proposer plus de critères pour le choix de leur chambre, comme par exemple la vue, le lit, l’orientation ou la salle de bain.

FASTPASS sera également disponible sur l’application de NH Hotel Group. Pour les clients du programme de fidélisation NH Rewards, il sera encore plus facile d’utiliser les services FASTPASS car leurs données seront sauvegardées et ils n’auront donc pas à les réenregistrer.

Toute l’information concernant FASTPASS est disponible sur – https://www.nh-hotels.fr/fastpass.