Après 36 années passées à exercer différentes fonctions de direction au sein de Lufthansa Group, Heike Birlenbach mettra, comme prévu, un terme à sa carrière au sein du groupe à la fin du mois de septembre 2026 avant de se consacrer à de nouveaux défis professionnels en dehors du Lufthansa Group.
Depuis début 2024, elle est responsable des activités commerciales de Swiss en tant que Chief Commercial Officer. Durant cette période, elle a continué à renforcer le positionnement premium de la compagnie et à poser des jalons importants pour l’avenir.
Sous sa direction, Swiss a lancé sa nouvelle expérience long-courrier Swiss Senses, a poursuivi le développement de sa stratégie client et a renforcé ses partenariats en Suisse. Elle s’est également engagée en faveur de la numérisation et de la modernisation des services à la clientèle, tout en donnant un nouvel élan à une orientation encore plus marquée vers les besoins des clientes et des clients. En outre, le repositionnement de SWISS WorldCargo a été initié durant son mandat.
Avant de rejoindre Swiss, Heike Birlenbach a occupé pendant de nombreuses années différentes fonctions dirigeantes au sein de Lufthansa Group à Londres, Amsterdam, Milan, Munich ainsi qu’au siège à Francfort. Elle a notamment façonné l’organisation mondiale des ventes, favorisé la numérisation des canaux clients et contribué au développement de nouveaux produits et concepts de service, avec une attention constante portée aux clients et à la qualité. (TI)
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