La chaîne Riu Hotels & Resorts annonce le franchissement d’une étape sur le plan technologique avec le lancement de sa nouvelle application. Celle-ci accompagne le client sur la totalité du cycle de ses vacances, de la réservation au séjour à l’hôtel et offre, en prime, un accès direct à tous les avantages du programme de fidélité Riu Class.
Tous les services centralisés
«Nous voulons éviter à nos clients de devoir accéder à différents sites pour obtenir des informations sur leurs vacances avec Riu. À l’ère numérique, nous souhaitons leur offrir un accès immédiat à tout ce dont ils ont besoin par l’intermédiaire de cette application», explique Eduard Bonet, VP Digital Business.
Parmi les autres nouveautés de cet outil, le check-in en ligne, une nouvelle manière de s’enregistrer depuis n’importe quel endroit, afin de faciliter au maximum l’entrée du client à l’hôtel. En outre, l’application Riu offre à l’hôte la possibilité de gérer de nombreux services durant son séjour, directement sur son appareil, comme demander une serviette propre, consulter les horaires des restaurants et réserver une table ou bien connaître les horaires des activités et des animations, pour n’en citer que quelques-uns.
Un système développé en interne
Afin d’optimiser le flux d’information entre le client et l’hôtel, une application interne a été créée pour connecter directement le client au personnel de l’hôtel et faciliter ainsi la communication. Grâce à cette application, le client envoie directement sa demande sur le système, qui la transmet à la personne chargée de s’en occuper.
(CD)
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