Les responsables de la formation de la Fédération suisse du voyage (FSV) ont présenté récemment les nouveautés concernant la nouvelle procédure de qualification 2026. Ce webinar a été animé par Elodie Cauchebrais, Daniela Maspoli et Stéphane Jayet (tous de la FSV), accompagnés du spécialiste en formation et E-learning, Fredi Schneider.
«Avec quarante participants en Suisse romande, cette formation en ligne a été couronnée de succès. Il convient de préciser que tous les réseaux étaient représentés, toutes fonctions confondues (formateurs, futurs formateurs, experts). Nous avons ainsi pu toucher une sensibilité multiaxes», explique Stéphane Jayet, en charge de la formation en Suisse romande.
Principaux changements en vue
Le principal changement, consécutivement à la réforme Employés de commerce 2023, sera la suppression de l’examen écrit de la branche dès l’été 2026. En contrepartie, l’examen oral final a été allongé de 20 minutes et se composera désormais d’une première partie consacrée à un entretien de conseil et de vente et d’une seconde sous la forme d’un entretien professionnel.
Mais pourquoi supprimer l’examen écrit? «Ce faisant, nous nous orientons vers l’efficacité dans le conseil. De cette manière, nous réduisons l’écart entre l’examen formel et le quotidien d’une agence de voyages, en ayant aussi recours aux outils d’aujourd’hui (Internet, IA, etc.)», estime le responsable de la formation.
Le nouvel examen oral final consiste en un entretien de vente entre le conseiller en voyages et un client intéressé (expert), tel qu’il est pratiqué dans une agence de voyagess ou chez un tour-opérateur. Possibilité est offerte de choisir entre un entretien de vente Retail, Tour Operating ou Commercial. Un deuxième expert observera cet entretien.
Pour l’examen oral, une durée totale de 30 minutes est prévue. Au début de l’examen, le candidat a la possibilité de s’installer à son poste de travail. Les experts utilisent le rapport pratique remis comme base pour cet entretien de vente. L’utilisation d’un ordinateur portable personnel ou de catalogues de voyages est possible. L’examen Commercial (voyages d’affaires) se déroulera avec l’utilisation d’un GDS courant.
La deuxième partie de l’examen oral final consiste en un entretien technique d’une durée de 20 minutes. L’expert mène l’entretien professionnel et pose des questions techniques sur le cas pratique traité dans la partie 1 de l’examen ainsi que sur différents sujets liés au tourisme.
Ces questions peuvent notamment porter sur la marche à suivre dans le traitement de la réservation, les clarifications concernant divers types/prestations de voyage, la communication entre le client et l’agent/e de voyages, les questions relatives à la responsabilité ainsi qu’aux prestations d’assurance, et se fondent sur les objectifs évaluateurs définis dans le plan de formation.
Cette partie de l’examen vise également à évaluer la démarche adoptée en présence de situations particulières et imprévues, ainsi que la gestion des réclamations, plaintes et feed-back critiques (critical incidents). (TI)
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