Le principal changement annoncé par le groupe aérien porte sur l’introduction de frais de réservation dépendant du volume, dès 180 jours avant le départ, ainsi que sur une hausse importante des frais d’annulation à un stade précoce
«Nous considérons que ces ajustements, dans leur forme actuelle, ne sont pas applicables. Ils impliquent un changement fondamental de système: la séparation jusqu’ici claire entre la phase d’option et l’échelonnement des frais d’annulation est supprimée. Cela a pour effet de transférer des risques économiques importants vers une phase où les voyages de groupe ne sont généralement pas encore entièrement vendus ni sécurisés sur le plan financier», indique la Fédération suisse du voyage (FSV).
Coûts supplémentaires pour les agences
De son point de vue, ces changements limitent fortement la planification et la rentabilité des voyages de groupe. Étant donné que les décisions de réalisation sont en général prises seulement deux à quatre mois avant le départ, la nouvelle réglementation entraîne des coûts supplémentaires dès la phase de commercialisation.
La FSV a clairement exprimé cette position auprès de Lufthansa Group et demande la suspension de la mise en œuvre prévue, ainsi que l’élaboration conjointe de solutions avec la branche, tenant compte à la fois des exigences économiques des compagnies aériennes et des réalités opérationnelles du marché des organisateurs.
«Lufthansa a indiqué comprendre nos préoccupations. Toutefois, l’approche de fond reste maintenue à l’échelle du groupe. Selon Lufthansa, nos retours — notamment concernant les voyages lecteurs et d’études proposés, ainsi que les partenaires affichant de bons taux de réalisation — sont tout à fait légitimes et sont actuellement pris en compte dans les discussions en cours au niveau du groupe», poursuit la FSV, qui informera ses membres dès que des résultats concrets ou des décisions seront disponibles. (TI)
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