Au cœur de ce partenariat figure l’introduction d’un «Order ID», un nouveau numéro d’identification qui remplacera à terme les numéros de réservation et de billet actuels et regroupera tous les éléments d’un voyage.
Il s’agit notamment du vol, des sièges réservés, des bagages et des services supplémentaires tels que les sur-classements ou l’accès aux salons. Cette fusion remplace les systèmes de réservation jusqu’alors séparés et offre ainsi aux clients de Lufthansa Group une vue d’ensemble complète de l’ensemble du voyage.
«En tant que pionniers du retailing aérien moderne, nous sommes très heureux de ce partenariat avec Amadeus, qui nous permettra de faire progresser le développement et la mise en œuvre d’une technologie ‘Order’ novatrice et d’améliorer encore l’expérience de voyage de nos clients», explique Tamur Goudarzi Pour, vice-président exécutif chargé de la stratégie au sein de Lufthansa Group.
Mains libres pour les passagers
Grâce à cette uniformisation, les passagers pourront à l’avenir modifier leurs réservations, ajouter des suppléments ou adapter leur itinéraire à court terme encore plus rapidement et plus facilement, notamment en cas d’irrégularités ou de changements d’horaires. En un seul clic, ils obtiendront des solutions alternatives et d’autres informations importantes sur leur voyage.
La nouvelle base technologique offre également une plus grande transparence aux passagers: ils pourront désormais identifier plus facilement les services inclus dans leur réservation et les options supplémentaires disponibles.
La nouvelle «Order ID» sera introduite progressivement dans plusieurs compagnies aériennes de Lufthansa Group et complétera les offres existantes telles que la Travel ID, qui continuera à refléter le profil personnel du client. (TI)
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