Quelques jours après la publication des résultats de l’exercice 2025, marqués entre autres par un chiffre d’affaires de 2,22 milliards et 1,4 million de clients – détails via ce lien –, Stéphane Maquaire a rappelé les liens historiques qui unissent la Suisse et le Club Med lors de sa première rencontre avec les médias helvétiques.
Une Suisse que le CEO connaît très bien grâce à son parcours professionnel antérieur: diplômé des Ponts et Chaussées, Stéphane Maquaire avait en effet rejoint Carrefour en 2019, pour chapeauter les activités du groupe en Argentine avant de reprendre la direction des activités au Brésil. Auparavant, il avait commencé sa carrière au sein du cabinet de conseil Arthur Andersen, puis avait rejoint le géant immobilier Unibail-Rodamco, avant de bifurquer chez Monoprix comme directeur financier puis CEO. Il a aussi dirigé Vivarte en France et Manor en Suisse.
70 ans de présence en Suisse
En effet, le Club Med a vu le jour en 1950 sous l’impulsion de Gérard Blitz, un pionnier souhaitant que tout un chacun vive le bonheur ici et maintenant, dans des lieux d’exception où l’attention portée à l’être humain rencontre l’exigence du service et incarne un véritable art de vivre. Six ans plus tard, le Club Med était présent en Suisse avec l’ouverture à Leysin du tout premier village de montagne.
«Aujourd’hui, la Suisse est notre 4e marché européen et figure dans notre Top 10. Dans un contexte géopolitique tendu depuis le début d’année, la Suisse a fait preuve d’une très forte résilience: la grande avance prise les mois précédents dans les réservations anticipées portant sur l’été 2026 nous permet de maintenir le cap pour la belle saison. Cette caractéristique, on la retrouve pour l’hiver 2026/27: à l’ouverture des ventes, nous ne cachions pas une réelle inquiétude. Celle-ci s’est avérée infondée puisque, une fois encore, les réservations ont suivi malgré les problèmes géostratégiques et économiques actuels.»
ADN inchangé depuis la création
Depuis sa création, le Club Med incarne un esprit pionnier qui n’a jamais faibli. «Dès le début, la notion de relation humaine a été au cœur de notre ADN. Si nous sommes les pionniers dans le all-inclusive, le tout-inclus prend une autre dimension au Club Med: l’offre est plus large et plus dense que partout ailleurs, sans surprise pour le client», rappelle Stéphane Maquaire.
«Club Med n’est pas simplement une marque de vacances — c’est une philosophie, une façon de se retrouver, de se libérer du quotidien et de vivre des expériences qui marquent vraiment. Depuis 1950, cet esprit pionnier est notre boussole. Ce que nous construisons aujourd’hui, c’est la continuité de cette promesse, avec l’ambition et les moyens d’une marque qui sait exactement où elle va. Les GOs sont l’âme de cette promesse: 29’741 hommes et femmes de plus de 100 nationalités, répartis dans 61 resorts et 25 pays, qui ne se contentent pas de servir nos clients, mais qui les embarquent dans quelque chose d’unique. C’est irremplaçable, et c’est ce qui nous différencie fondamentalement», martèle le CEO.
Ambitieux «Plan for ever young»
Contrairement aux autres secteurs d’activité qui ont jalonné son parcours professionnel, Stéphane Maquaire insiste sur le fait qu’au Club Med, on vit dans «le temps long»: entre le moment où un projet de développement est à l’étude et le jour d’ouverture, plusieurs années auront été nécessaires pour définir l’emplacement idéal, trouver les partenaires financiers, construire, engager le personnel et ouvrir le nouveau resort.
Dévoilée à Genève, la feuille de route de la marque pour la prochaine décennie se traduit par un développement mondial ambitieux, ancré en Méditerranée, avec pour objectif d’asseoir le leadership du Club Med en doublant de taille d’ici 2035: le Club Med vise en effet 100 resorts et 2,6 millions de clients dans son «Plan for ever young».
Cette année, un double développement se concrétisera déjà: le 4 juillet, le Club Med fera son entrée en Afrique du Sud avec un double dispositif, à savoir un beach resort de 440 chambres sur la Dolphin Coast, avec un espace Exclusive Collection de 66 suites, 23 activités sportives et la première école de surf de la marque; en complément, un Safari Lodge de 74 tentes Familles & Deluxe au cœur d’une réserve privée de 18’000 hectares, permettant l’observation des Big Five — une exclusivité mondiale Club Med.
En novembre suivra Bornéo, première ouverture balnéaire de la marque en Asie depuis 2015. Un resort premium avec espace Exclusive Collection qui marquera le retour de Club Med sur un continent à fort potentiel.
«Doubler de taille d’ici 2035, ce n’est pas un objectif de croissance pour la croissance. C’est la traduction d’une conviction profonde: il y a dans le monde des millions de personnes qui aspirent à ce que le Club Med propose — des vacances all-inclusive haut de gamme, sans compromis sur la qualité, l’authenticité ou la liberté. Notre rôle est d’être là où elles sont, avec des resorts qui correspondent à leurs attentes. La Méditerranée reste notre territoire d’origine et de prédilection, mais le monde entier est notre terrain de jeu.»
Dans cette Méditerranée qui lui a donné son nom, le Club Med a identifié de nouveaux potentiels en Grèce, en Espagne, en Italie et en France. L’objectif consistera aussi à consolider la présence en Asie du Sud-Est (nouveau projet à Koh Samui), aux Caraïbes et dans le Nordeste du Brésil (nouveau resort à Fortaleza).
Côté montagne, le Club Med entend renforcer sa présence dans les Alpes (Autriche, Italie et Suisse, avec des études approfondies pour un essor à Zermatt, Verbier, Crans-Montana ou Andermatt). Développer l’offre nord-américaine dans les Rocheuses et en faire de même au Japon où le Club Med compte quatre villages de montagne font aussi partie du plan de développement.
La Suisse, un marché prioritaire
Si les liens entre la Suisse et le Club Med sont historiques, l’offre se limite actuellement à St-Moritz, unique resort alpin de la marque dans notre pays. Mais la situation devrait donc évoluer comme l’indique le plan développement s’étendant à l’horizon 2025.
Au-delà de l’offre proprement dite, la Suisse se distingue par une clientèle à la fidélité exemplaire, de génération en génération. «Nous avions déjà renoué en 2022 avec les chiffres d’avant-Covid en Suisse. L’année passée, nous avons enregistré une nouvelle croissance de 5% du volume de clients, la segmentation étant à peu près de 70% pour la clientèle famille et de 30% pour les solos», note le Managing Director pour la Suisse Fabio Calo, qui célébrera ses 40 ans de fidélité au Club Med le 1er juin prochain.
Si 54% des clients suisses sont des ‘repeaters’, les trois-quarts mettent en avant le rapport qualité-prix extrêmement intéressant du Club Med en comparaison à d’autres séjours classiques. En termes de choix, les Suisses demeurent logiquement attirés par cette mer qui ne les borde pas: 85% optent en été pour un séjour balnéaire dans un resort situé entre trois et quatre heures d’avion, les Caraïbes et l’océan Indien se taillant bien entendu la part du lion durant l’hiver.
Nouvelle distribution axée sur un partenariat renforcé
Pour soutenir son développement, le Club Med adoptera en Suisse une nouvelle stratégie de distribution qui se voudra plus sélective, adossée à un plan de soutien renforcé pour ses partenaires revendeurs. L’objectif consiste à capitaliser sur des partenariats engagés et qualitatifs plutôt que sur un réseau étendu mais moins investi.
Actuellement, le Club Med s’appuie en Suisse sur un réseau de 222 agences partenaires, la plupart affiliées aux réseaux Kuoni et Hotelplan de Dertour Suisse, ainsi qu’à la coopérative TPS. Mais dans les trois cas, certaines agences – en premier lieu celles qui sont conscientes du taux élevé de `repeaters`et travaillent leurs fichiers-clients – jouent les locomotives en termes de partenariat alors que d’autres sont nettement moins actives. Un constat lié aussi à la particularité du marché suisse, très éclaté en matière de distribution.
La nouvelle stratégie de distribution plus sélective dont il est question sera détaillée dans la seconde partie de cette année, soit durant la période où le Club Med renouvelle les contrats de partenariat pour 2027.
«Sélectionner ne signifie pas couper! Au contraire, nous voulons croître en nous appuyant d’abord sur les partenaires d’aujourd’hui et en accompagnant encore mieux les nombreuses agences dont nous avons identifié le potentiel de développement. L’idée consistera aussi à faire de la personnalisation au travers des réseaux existants», précise Fabio Calo.
La répartition des ventes en Suisse prouve d’ailleurs que le potentiel existe, le canal direct représentant environ 70% de la distribution pour le Club Med contre 30% via les agences.
Et les outils déjà mis à la disposition des agences partenaires sont en mesure de renforcer la collaboration. Le Club Med est en effet le seul à publier sur son site Internet suisse les coordonnées précises et la localisation de ses partenaires. De plus, le site 100% B2B Club Med Travel Agent détient lui aussi un potentiel sous-exploité.
Dominique Sudan
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