Lufthansa Group (LHG) a introduit il a deux jours un numéro de téléphone gratuit réservé aux agences de voyages pour faire face au chaos aérien frappant toute l’Europe – news via ce lien. Mais il convient de remettre l’église au milieu du village: ce geste répond à une demande de la Fédération suisse du voyage (FSV).
«Nous nous réjouissons que Swiss ait accédé à notre requête concernant le support aux agences, qui avait été formulée dans le cadre de la rencontre trimestrielle avec la FSV, par la mise en place rapide d’une solution pragmatique. Dès à présent, et jusqu’en septembre 2022 dans un premier temps, un numéro gratuit (058 700 80 90) fonctionnera en parallèle au numéro payant 0900», écrit la FSV dans son dernier messages aux membres.
«Il s’agit d’un premier petit pas vers la prise en compte du soutien des agences de voyages. Nous continuons toutefois, en collaboration avec les associations de l’espace DACH (l’allemande DRV et l’autrichienne ÖRV), à exiger le versement d’une indemnisation pour le surcroît de travail occasionné par les compagnies aériennes suite aux annulations de vols», ajoute la Fédération. (TI)
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