Ryanair suit une stratégie de personnalisation de l’offre sur les canaux numériques de distribution. Le lancement d’un nouveau site en sera une étape, comme l’explique Phocus Wire dans un article paru à la mi-avril. L’objectif sera de fournir une expérience plus orientée vers la distribution.
Pour John Hurley, directeur technologique chez Ryanair, la vision est d’avoir une segmentation de marché. L’approche visera à fournir aux clients une expérience pour «les gens comme vous…» afin de fournir des recommandations sur des destinations, des hôtels et des transferts terrestres.
Boxever, entreprise irlandaise, se basera ainsi sur les données du site web, de l’application, de MyRyanair et des e-mails, pour améliorer le potentiel des données existantes. Aussi, un partenariat de cinq ans a été conclu. Le processus s’effectuera selon le processus «démarrer simplement et apprendre».
Parmi ses clients, Boxever compte des compagnies aériennes bien connues comme Emirates Airline, Air New Zealand ou encore Aer Lingus.
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