Deuxième spécialiste interrogé dans le cadre du dernier Focus Séjours linguistiques, ESL Séjours linguistiques, plus précisément son directeur Michel Jenal, fait le point sur la situation du secteur en cette deuxième année de pandémie. Résumée dans notre dernière édition, voici l’interview dans son intégralité.
Comment vont les affaires en 2021 chez ESL ? La situation est-elle meilleure que l’année dernière ?
Oui, nous observons une tendance positive. De plus en plus de personnes se renseignent et réservent à nouveau. L’évolution des conditions d’entrée est également très positive – sans devoir d’abord passer 10 jours en quarantaine sur place, avec des cours en ligne depuis la chambre de la résidence, mais en commençant tout de suite par les cours «face à face».
Ici, il est également vrai pour les jeunes étudiants que ceux qui sont vaccinés ont plus de facilité à entrer dans le pays et peuvent également participer à la vie sociale (restaurants, bars, culture). Par conséquent, nous recommandons également à nos jeunes étudiants de se faire vacciner avant leur séjour linguistique.
L’Australie envoie également de nouveau des signaux plus positifs et a approuvé un visa d’étudiant pour janvier 2022. Ces signes nous donnent de la force et nous permettent de regarder positivement vers l’avenir.
Quelles sont les destinations actuellement réservées ?
Les jeunes adultes (17 ans et plus) réservent souvent l’Angleterre, l’Irlande et Malte pour l’anglais. Viennent ensuite les USA et la France pour la Suisse alémaniqeu et l’Allemagne pour les Romands/Tessinois. Notre école partenaire de Montreux a enregistré une forte augmentation des réservations en 2021 et a affiché complet dans certains cas.
Bien entendu, les Suisses alémaniques ont pu bénéficier d’un séjour en langue française dans leur propre pays. Les camps de jeunes ont également été réservés presque exclusivement en Suisse. À Leysin, par exemple, nous proposons les trois langues (anglais, allemand et français), et ces camps ont donc été très populaires auprès des jeunes (12 – 16 ans) cette année.
Quel est le profil des clients ? Adultes ? Ados ? Enfants ? Seniors ?
Le groupe cible le plus important est celui des jeunes sortant de l’école (après l’apprentissage, formation continue, gymnase, ainsi que les collèges et l’université), c’est-à-dire âgés de 18 à 25 ans. Viennent ensuite les camps linguistiques pour les jeunes (de 10 à 16 ans), et le groupe cible des 30 ans et plus, c’est-à-dire les jeunes professionnels, ne cesse de croître depuis plusieurs années. La cliente la plus âgée avait plus de 80 ans et a beaucoup apprécié son séjour linguistique.
Il y a donc toutes les tranches d’âge, même si elles ne sont pas toutes aussi fortes – c’est ce que j’aime personnellement dans les voyages linguistiques. Cela s’adresse à tous les âges, des plus jeunes aux plus âgés. Pour les jeunes, il s’agit souvent de leur première expérience internationale, et les compétences sociales et interculturelles sont également fortement encouragées.
Et pour les participants plus âgés, la formation linguistique est extrêmement utile pour rester en forme dans la tête. L’apprentissage des langues est à tous égards, comme la musique, le meilleur entraînement du cerveau. Tous les neurologues le confirment.
Et quelle durée de séjour ?
Cela dépend de l’objectif d’apprentissage. Les cours de préparation aux certificats officiels tels que le FCE, CAE ou CPE durent généralement de 6 à 12 semaines. Pour un cours de langue «normal» sans examen officiel, la durée moyenne est de 5 semaines. Pour les camps linguistiques pour jeunes (12 – 16 ans), la durée est de 1 à 2 semaines, car ils ont souvent lieu pendant les vacances scolaires et sont également très intensifs avec des activités, etc.
Selon votre expérience, quelle est la durée la plus courte pour un séjour efficace ?
Cela dépend beaucoup du niveau actuel du participant. En tant que débutant, vous devez investir 12 à 24 semaines dans un séjour linguistique afin d’atteindre un niveau B2, c’est-à-dire être capable de converser couramment. Si vous êtes déjà à un niveau supérieur, 3 à 8 semaines suffisent pour passer à un niveau supérieur.
En règle générale, vous montez d’un niveau toutes les 8 à 10 semaines (de A1 à C2). C2 = niveau de la langue maternelle. Plus le niveau est élevé, plus il faut de temps pour atteindre le niveau supérieur. Beaucoup de nos écoles partenaires ont une «garantie de réussite», c’est-à-dire que si vous n’atteignez pas le niveau supérieur dans le temps imparti et avec une présence active et quotidienne en classe y compris les devoirs, vous recevrez des «semaines gratuites».
Quel est le réseau actuel de succursales ESL en Suisse ?
Nous voulons offrir le meilleur service possible et comprenons que certains clients aiment faire leur réservation indépendamment via le site web ou par téléphone, mais que d’autres préfèrent recevoir des conseils personnels dès le départ. Nous offrons le meilleur service possible aux deux groupes cibles. Notre nouveau site web (en ligne depuis août 2021) a considérablement simplifié la réservation en ligne.
Pour les consultations sur place, nous sommes très heureux d’avoir conclu un partenariat stratégique et national avec Kuoni, qui nous permet de rencontrer régulièrement nos clients en personne dans plus de 20 villes suisses et dans les agences de voyage Kuoni. Les clients de Kuoni sont également invités à consulter les conseils gratuits fournis par les spécialistes ESL présents dans les agences de voyages. Nous sommes le seul prestataire de voyages linguistiques à offrir des consultations gratuites et à ne pas facturer de frais de réservation. Seul ESL offre cela!
Avec l’ajout des sites Kuoni, l’offre de consultations personnelles sur place s’est donc élargie, où nos chers clients peuvent nous rencontrer personnellement entre quatre yeux dans un environnement professionnel.
Nous proposons également des consultations en ligne pour les clients dans le confort de leur propre maison, via Zoom, Teams ou Skype. Ces nouvelles possibilités technologiques qui permettent de conseiller, avec «partage d’écran» permettant de montrer des photos, etc. sont de plus en plus populaires. Par conséquent, les bureaux physiques sont, je suppose, de moins en moins cruciaux pour le succès.
(Cédric Diserens)
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