Avec un taux de satisfaction de 83%, TGV Lyria bénéficie d’une forte fidélité de ses voyageurs, mais aspire à aller encore plus loin en proposant des améliorations ciblées et concrètes.
«Depuis 2020, sous l’impulsion d’un nouveau modèle et d’une offre enrichie avec plus de 30 % de sièges, TGV Lyria ne cesse de battre des records. En 2024, nous comptons 5,7 millions de voyageurs. Notre taux de satisfaction est en progression constante. Mais nous ne nous arrêtons pas là, car nous voulons toujours aller plus loin pour nos voyageurs. Nous souhaitons leur apporter toujours plus d’excellence, de sérénité et beaucoup d’authenticité», explique Eric Dehlinger, Directeur général TGV Lyria.
En 2024, une étude approfondie a permis d’identifier les attentes et besoins prioritaires des voyageurs et prospects. Les résultats ont mis en lumière les aspects essentiels à améliorer, notamment en matière de confort, de services en gare et d’expérience à bord. Ainsi, trois piliers fondamentaux ont été définis pour structurer cette nouvelle vision du voyage:
- La découverte, à travers un ADN franco-suisse renforcé, une gastronomie d’exception et une offre de divertissement enrichie.
- Le bien-être et la déconnexion, avec un design intérieur plus chaleureux, des espaces optimisés et un voyage fluide.
- Les attentions personnalisées, grâce à des services adaptés à chaque passager et une montée en gamme de l’expérience à bord.
De nouvelles classes de voyage
Parmi les principales annonces, TGV Lyria renomme ses trois classes de voyage:
- La Standard assure un confort optimal à un tarif accessible, avec des sièges ergonomiques.
- La Première offre le confort d’un siège de première classe et une tranquillité pour un voyage encore plus agréable.
- La Première Signature, qui incarne l’excellence du service ferroviaire, avec un accueil personnalisé, un siège confortable dans une voiture dédiée et une offre gastronomique exclusive servie à la place.
Une nouvelle identité à bord
L’environnement à bord a été repensé pour une expérience de voyage immersive et fluide, pour transformer chaque espace partagé en un lieu que le voyageur peut s’approprier. Ainsi, c’est une nouvelle identité des classes de voyages qui voit le jour avec ses trois classes de confort. L’espace famille a été conçu pour offrir un cadre ludique et confortable aux enfants et à leurs parents. Les intérieurs et les toilettes ont été modernisés pour devenir une bulle de confort et d’intimité avec une signalétique claire facilitant l’orientation.
Chaque détail a été soigneusement travaillé, avec une signalétique harmonieuse et un relooking complet qui allie esthétisme et praticité. Cette nouvelle identité sera déployée progressivement tout au long de l’année 2025 sur ses 15 rames. A terme, une identité sensorielle inédite viendra enrichir le voyage, grâce à une ambiance sonore et olfactive créée avec des experts du marketing sensoriel.
Expérience culinaire
TGV Lyria renouvelle sa confianceà Gate Gourmet Helvetia, expert en restauration ferroviaire. Ce partenariat a conduit à la création de L’Atelier Lyria Gourmet, dirigé par le duo de Chefs Michel Roth (1 étoile Michelin) et Danny Khezzar, ce laboratoire d’innovations culinaires propose une offre franco-suisse repensée qui allie excellence, gourmandise et saisonnalité:
- Le Bistrot, disponible en voiture-bar, présente des recettes gourmandes été quilibrées, mettant en avant des produits locaux et de saison.
- La Table, en Première Signature, propose une expérience gastronomique raffinée, avec des plats servis à l’assiette. Depuis janvier 2025, la carte Le Bistrot est également accessible en commande en ligne, avec le click & collect pour toutes les classes de voyage ou encore la livraison à la place pour la classe Première et la Première Signature.
Expérience digitale à bord
Le divertissement à bord a également été enrichi avec un portail Wi-Fi modernisé, offrant plus de 150 contenus exclusifs, comprenant des films, séries, podcasts et journaux numériques français et suisses, en trois langues (français, allemand et anglais). Dans un espace dédié sur le portail WiFi, les clients Première Signature auront un accès exclusif à un catalogue de presse. L’ensemble de ces contenus est 100% embarqué, ce qui signifie que dans les trains, les contenus sont préchargés, permettant de ne pas avoir besoin de connexion pour y accéder.
Le chatBot Franz sera présent à bord pour répondre à toutes les interrogations des clients. De plus, TGV Lyria envisage l’intégration de prises USB-C ainsi que d’autres aménagements technologiques comme une réalité augmentée «Lyria Augmenté» ou encore l’intégration de vidéos de conduite immersive pour petits et grands sur son portail, pour compléter cette montée en gamme des expériences et équipements à bord.
Expérience en gare
TGV Lyria innove avec des services optimisés en gare, conçus pour offrir à ses voyageurs une expérience agréable dès leur arrivée. Parmi les nouvelles initiatives, un embarquement express a été mis en place pour les voyageurs de Première Signature, leur garantissant un accès rapide et privilégié à bord.
Les voyageurs pourront mieux se repérer en gare grâce aux halls et quais dédiés aux TGV Lyria. De plus, TGV Lyria facilite le voyage de ses clients français et suisses avec l’accès à des espaces de coworking modernes et confortables à tarif négocié en gare (ou tout proches des gares), le stationnement en gare (P+Rail), la détaxe digitale ou encore la réservation d’hôtels facilitée. (TI)
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