Le concept des familles tarifaires est bien connu aujourd’hui, puisqu’il est appliqué par de nombreuses compagnies aériennes. Chaque tarif dispose de caractéristiques et services inclus. La promesse est que chacun de ses tarifs, du plus avantageux au plus complet, seront disponibles jusqu’à ce que l’appareil soit complet. Fini donc la classe la moins chère qui ne s’applique qu’à une poignée de sièges.
La compagnie aérienne des Açores, SATA Azores Airlines, a choisi d’introduire ce système en constatant que les tendances d’achat des voyageurs indiquent que les besoins et les priorités diffèrent selon le but et le moment du voyage. Ce nouveau modèle permet une plus grande flexibilité et donc un meilleur service pour répondre aux besoins du client.
Six familles tarifaires ont été créées et réparties en deux classes: Economy et Confort (Business). La famille tarifaire d’une même classe de service de niveau inférieur est cumulative et permet d’acheter des services supplémentaires.
Concrètement, l’Economy se divise en quatre options:
- Simple – Convient à ceux qui souhaitent voyager uniquement avec un bagage à main. Elle n’est pas proposée sur toutes les liaisons.
- Basic – Convient à ceux qui souhaitent transporter des bagages enregistrés ou des équipements sportifs.
- Flex – Convient à ceux qui apprécient la flexibilité de changer de dates et la possibilité de choisir leur siège à bord.
- Top – Convient à ceux qui apprécient la possibilité de changements ou de remboursements, la priorité à l’enregistrement et aux bagages, et un bagage supplémentaire en soute.
Pour la Confort, deux possibilités sont proposées:
- Light – Convient à ceux qui privilégient le confort de la cabine et le service supérieur de la classe Confort, à un prix plus économique, avec quelques restrictions sur la flexibilité.
- Plus – Convient à ceux qui souhaitent une expérience de voyage complète, avec plus de bagages à main et de bagages enregistrés et d’autres avantages de la classe Confort.
Pour les passagers qui ont déjà des billets achetés dans le modèle précédent, rien ne change, et ils pourront conserver leurs voyages aux conditions acquises. Le nouveau portefeuille tarifaire est déjà disponible dans tous les canaux de vente de la compagnie aérienne et dans les agences de voyage.
(TI)
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