Par le passé, les annulations de voyages effectuées par des clients membres du Livret ETI du TCS donnaient souvent lieu à des discussions avec les agences. Dans plusieurs cas, la situation a suscité l’incompréhension et la colère des clients envers les agences, dans la mesure où le montant des suppléments était la plupart du temps supérieur à celui du prix effectif du vol. Contrairement à d’autres assurances, le Livret ETI ne prenait pas en charge les frais de dossier en usage dans la branche, qui découlent pour l’agence de voyages de l’annulation d’un voyage par le client et qui sont facturés au client en cas d’annulation. Il en était de même pour les frais de réservation des agences de voyages liés à l’émission de billets d’avion et faisant partie intégrante du prix d’achat.
La FSV a rencontré les dirigeant du TCS et a finalement pu arriver à un terrain d’entente: Dès le 1er juin 2017, le Livret ETI couvre la prise en charge des frais de dossier en usage dans la branche en cas d’annulation du voyage et des frais de réservation pour les billets, pour autant qu’ils ne soient pas disproportionnés, ainsi que la prise en charge de tous les frais liés au billet d’avion tels que prix du vol, taxes, suppléments carburant et sécurité, etc., pour lesquels le transporteur exclut un remboursement aux termes de ses conditions générales et de ses conditions d’annulation.
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