En ce début de haute saison estivale, United Airlines a ajouté à son application plusieurs fonctions qui facilitent considérablement les correspondances entre deux vols aux USA et les rendent ainsi moins stressantes.
La technologie ConnectionSaver intégrée à l’application utilise également l’intelligence artificielle et peut ainsi répondre de manière personnalisée aux besoins de chaque passager. Les passagers sont par exemple guidés vers la porte d’embarquement par le chemin le plus rapide à travers l’aéroport, ils reçoivent des informations en temps réel sur leur vol de correspondance ou des conseils pour optimiser leur temps d’attente à l’aéroport jusqu’à leur prochain vol.
ConnectionSaver distingue trois situations dans lesquelles les passagers peuvent se trouver entre deux vols:
Correspondances confortables
Les voyageurs disposant de suffisamment de temps avant leur prochain vol reçoivent des mises à jour personnalisées sur leur vol. Cela comprend le compte à rebours jusqu’au début de l’embarquement, le guide qui les conduit directement à la porte d’embarquement, ainsi que des conseils personnalisés qui les aident à mieux s’orienter, en particulier dans les grands aéroports.
Ceux qui ont une escale plus longue reçoivent des recommandations sur la manière d’occuper leur temps jusqu’au départ ou peuvent se laisser guider vers le United Club le plus proche.
Correspondances serrées
Si le temps avant le vol de correspondance est court, l’application fournit non seulement l’heure d’embarquement et le numéro de la porte d’embarquement, mais calcule également le temps de trajet estimé pour s’y rendre et indique au passager le chemin le plus rapide. Les passagers concernés sont également informés en temps réel si l’avion les attend toujours.
Correspondances manquées
Si un vol de correspondance n’est plus accessible, l’application propose automatiquement des alternatives pour poursuivre le voyage vers la destination souhaitée. En un clic, il est possible de réserver le prochain vol disponible. De plus, il est possible de s’inscrire sur la liste d’attente s’il existe une correspondance plus tôt, mais pour laquelle il n’est plus possible de réserver de place pour le moment.
De nombreux passagers européens utilisent les correspondances de United. Le réseau de la compagnie aérienne comprend plus de 200 destinations rien qu’aux USA. Celles-ci sont facilement accessibles via les grands hubs, vers lesquels les passagers peuvent voler directement tous les jours depuis l’Allemagne et la Suisse, entre autres.
«Nous savons très bien à quel point il est important pour nos clients de disposer d’informations transparentes et faciles à comprendre, et que celles-ci contribuent de manière significative à réduire le stress lié aux correspondances entre deux vols», explique David Kinzelman, Chief Customer Officer chez United. «C’est là que notre application, déjà primée à plusieurs reprises, s’avère être un véritable changement radical. Les nouvelles fonctionnalités leur fournissent en temps réel toutes les informations importantes sur leur vol de correspondance, ce qui améliore encore leur expérience de voyage avec United.»
Le test bêta a déjà rencontré un grand succès
Au printemps dernier, United a déjà testé les nouvelles fonctionnalités de l’application dans le cadre d’un test bêta. Plus de 350’000 passagers les ont utilisées et 98% d’entre eux ont atteint leur vol de correspondance.
D’autres améliorations de l’application sont en cours. Elle sera bientôt disponible dans d’autres langues, optimisera davantage la navigation dans les aéroports et tiendra les passagers informés en temps réel de leurs vols de correspondance et, le cas échéant, des options de voyage alternatives par SMS.
Récemment, l’application United a continuellement amélioré son service client grâce à des fonctionnalités innovantes. Citons par exemple l’assistant automatisé pour les changements de réservation, le suivi des bagages enregistrés (également à l’aide d’Apple AirTags) et les mises à jour météorologiques si le vol prévu est retardé, par exemple en raison d’un orage.
(TI)
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