Amex GBT kündigte Mitte April eine bedeutende Weiterentwicklung seiner Egencia-Lösung an. Dabei werden sogenannte Agentic-AI-Funktionen sowie eine Integration mit Concur Expense eingeführt. Die Lösung bietet eine einheitliche Reise- und Spesenverwaltung, eine durchschnittliche Buchungszeit von unter drei Minuten sowie eine automatisierte Spesenabstimmung, um zentrale Herausforderungen für Geschäftsreisende und Unternehmen zu adressieren, die mit fragmentierten Arbeitsabläufen über mehrere Tools hinweg arbeiten.
Die Ankündigung erfolgt vor dem Hintergrund, dass Reisende aller Generationen erwarten, dass KI-gestützte Tools in den nächsten fünf Jahren wesentliche Teile der Geschäftsreise verbessern – von der Suche und Buchung (78%) bis hin zum Zugriff auf Unterstützung während der Reise (76%). Dies geht aus einer Studie aus dem Jahr 2026 hervor, die von Amex GBT und IPSOS durchgeführt wurde.
Zu den ersten Weiterentwicklungen der konfigurierbaren All-in-One-Digitallösung gehören:
- Neues Egencia AI: ein intelligenter, dialogbasierter Reiseassistent, der Geschäftsreisenden ermöglicht, Reisen in einer einzigen Konversation zu suchen, zu buchen und zu verwalten. Dabei werden KI und Genauigkeit mit der Sicherheit kombiniert, schnell auf eine vertrauenswürdige Reiseberatung zugreifen zu können – und das innerhalb der bereits genutzten Tools wie Microsoft Teams. Zudem verbessert die Lösung die Möglichkeiten von Reiseberatern, Reisende personalisiert, kontextbezogen und effizient zu betreuen.
- Integration mit Concur Expense: Reisebuchungen und Belege von Egencia werden nahezu in Echtzeit in Spesenabrechnungen übernommen. Dadurch entfällt die manuelle Erfassung einzelner Positionen, was zu einem deutlich schlankeren End-to-End-Prozess im Bereich Travel & Expense (T&E) beiträgt.
- Verbesserte Nutzererfahrung: Eine nahtlosere und intuitivere Navigation ermöglicht es Reisenden, plattformübergreifend sicher zu wählen und mühelos zu buchen – unter anderem dank eines vereinfachten Suchformulars und der Anzeige mehrerer Tarifoptionen pro Flug.
«Egencia war schon immer ein mutiger Innovator im Geschäftsreisebereich, hat Massstäbe für digitale Self-Service-Lösungen gesetzt und früh eine vollständig onlinebasierte Nutzererfahrung angeboten – noch bevor dies zum Branchenstandard wurde. Wir beschleunigen diese Dynamik, indem wir neu definieren, was eine intelligente Reiseplattform leisten kann – mit einer neuen Benutzererfahrung, integrierter Reise- und Spesenverwaltung sowie dialogbasierter KI», sagte Evan Konwiser, Chief Product & Strategy Officer bei Amex GBT. «Dank der einheitlichen technologischen Plattform von Egencia können wir schnell vorankommen, und wir freuen uns darauf, Innovationen und Erkenntnisse voranzutreiben, die all unseren Lösungen zugutekommen werden, einschliesslich Complete und Neo.» (Business Traveltip)
