28Travelport gibt eine strategische Partnerschaft mit Anthropic und Cognizant bekannt. Fortschrittliche KI wird direkt in die Travelport-Plattform integriert und in die Art und Weise, wie das Traveltech-Unternehmen die dahinterstehende Software entwickelt, testet und betreibet. Die drei Unternehmen haben ein gemeinsames Ziel: KI für echte Reisetransaktionen nutzbar zu machen, nicht nur als Inspiration für Reisen.
Andrew Jordan, CTO Travelport erklärt weshalb Travelport diesen Schritt macht und warum mit diesen beiden Partnern und was sich dadurch tatsächlich ändert, für Kunden und für die gesamte Branche.
Warum jetzt?
Die Reisebranche befindet sich mitten in einem jener seltenen Umbrüche, bei denen sich das zugrunde liegende Verhalten schneller verändert als die zugrunde liegende Technologie. Reisende suchen zunehmend mit natürlicher Sprache. Sie sprechen mit KI-Assistenten. Sie umgehen traditionelle Buchungsabläufe gänzlich und erwarten ein System, das Absichten, Kontext und Präferenzen versteht – nicht nur Stichwörter und Datumsfilter.
Das ist kein Zukunftstrend. Es geschieht gerade jetzt, und das Tempo nimmt zu.
Der Haken daran ist, dass fast keines der Systeme, die Reisebuchungen tatsächlich abwickeln, dafür ausgelegt ist. Die meisten Vertriebsinfrastrukturen gehen davon aus, dass der Reisende genau weiss, was er will, es klar und deutlich eingibt und sich durch einen deterministischen Ablauf klickt. Wenn man dann noch dialogorientierte KI hinzufügt, kann man einen Reisenden hervorragend begeistern – bis zu dem Moment, in dem er die Reise tatsächlich buchen, reservieren, ändern oder verwalten möchte. Dann bricht alles zusammen.
Diese Lücke ist das Problem, das Travelport lösen will.
Was wird entwickelt?
Die TripServices-Plattform von Travelport ist die cloudnative API-Schicht, die in den letzten Jahren entwickelt wurde. Sie bietet bereits einen einheitlichen Zugriff auf Flug-, Hotel- und andere Inhalte über moderne APIs, die für die Orchestrierung und KI-fähige Workflows ausgelegt sind. Sie wurde bewusst so konzipiert, dass sie beide Enden des Suchspektrums abdeckt – den Reisenden, der genau weiss, welchen Flug er möchte, und den Reisenden, der sich noch auf der Suche befindet.
Durch diese Partnerschaft wird Claude – die Modellfamilie von Anthropic – direkt in diese Plattform und direkt in unsere Entwicklungsorganisation integriert. Sie wird mit den Fähigkeiten von Cognizant im Bereich der Bereitstellung von Unternehmens-KI kombiniert, sodass zügig Travelport zügig vorankommt, anstatt dies als mehrjähriges Proof-of-Concept zu behandeln.
Die Kombination ist entscheidend. Ein grossartiges Modell ohne solide Infrastruktur ist nur eine Demo. Eine solide Infrastruktur ohne ein grossartiges Modell ist eine verpasste Chance. Kombiniert man beides richtig, erhält man etwas, worauf die Branche gewartet hat: KI-gesteuerte Suchergebnisse, die direkt mit aktuellen, buchbaren und nutzbaren Reiseinhalten verknüpft sind.
Warum Antrhopic und warum Cognizant?
Die Auswahl von Partnern ist kein Schönheitswettbewerb. Es geht darum, die richtigen Leute für das jeweilige Problem zu finden, das vor einem liegt.
Anthropic bringt zwei Dinge mit, die Travelport braucht. Das erste ist Claudes kontextübergreifendes Denkvermögen – die Fähigkeit, den Umfang und die Komplexität unserer Plattform zu bewältigen, ohne den Faden zu verlieren. Das zweite ist die Stringenz, mit der Anthropic an Unternehmens-KI herangeht: Sicherheit, Zuverlässigkeit und Vorhersehbarkeit stehen im Mittelpunkt des Modells und werden nicht erst nachträglich angefügt. Die Reisebranche ist eine der am stärksten fragmentierten und risikoreichsten Transaktionsumgebungen der Welt. Travelport braucht diejenige KI, die in dieser Umgebung funktioniert, und keine, die nur in einer Sandbox funktioniert.
Cognizant sorgt für die Umsetzung. Viele KI-Initiativen kommen nicht ins Stocken, weil die Technologie falsch ist, sondern weil die Umsetzung an ihre Grenzen stösst. Cognizant verfügt über die Unternehmenserfahrung und die operative Stärke, um Travelport’s Entwürfe umzusetzen und uns dabei zu helfen, die bahnbrechenden Modelle von Anthropic in alle Bereiche zu integrieren – vom Code-Design über die Bereitstellung bis hin zur Maximierung des Werts der KI in den Produkten. Das ist der Unterschied zwischen der Ankündigung einer Initiative und ihrer tatsächlichen Umsetzung.
Travelport bringt den Rest mit: die Plattform, die Inhalte, die Vertriebsreichweite und den Kundenstamm. Ohne all das ist KI in der Reisebranche nur ein cleverer Assistent, der nichts Konkretes zu tun hat.
Wo tritt dies zuerst auf?
Diese Arbeit wirkt sich auf zwei Bereiche aus, die beide von Bedeutung sind.
Der erste Bereich ist in der Entwicklungsabteilung von Travelport. Claude wird die Art und Weise verändern, wie unternehmensweit Software entworfen, entwickelt, getestet und gewartet wird. Das bedeutet deutlich schnellere Bereitstellung, bessere Codequalität, präzisere Tests – und, was besonders wichtig ist, dass Entwickler mehr Zeit mit den interessanten Problemen verbringen und weniger mit den sich wiederholenden Aufgaben. Die ersten Anzeichen dafür sind vielversprechend.
Der zweite Bereich betrifft die Travelport-Plattform selbst, wo KI-Fähigkeiten zu einem integralen Bestandteil der Art und Weise werden, wie Fluggesellschaften, Reisebüros und Online-Reisebüros (OTAs) Reisen verkaufen und Dienstleistungen erbringen. Das ist der Teil, den die Kunden direkt spüren werden. Sie müssen keinen eigenen KI-Stack aufbauen, sie müssen nicht ein Dutzend Einzeltools integrieren und sie müssen nicht darauf warten, dass der Rest der Branche aufholt. Die Intelligenz ist in der Plattform enthalten, die sie bereits nutzen.
Beide Bereiche verstärken sich gegenseitig. Je schneller die Entwicklungsmethoden modernisiert werden, desto schneller können neue Funktionen in die Plattform integrieren werden. Je leistungsfähiger die Plattform wird, desto mehr können die Kunden damit erreichen.
Was dies für die Branche bedeutet
In der Reisebranche gibt es nicht viele echte Wendepunkte. Die Online-Buchung war einer davon. NDC war im letzten Jahrzehnt ein weiterer. KI ist der nächste, und sie schreitet schneller voran als die beiden vorherigen.
Fluggesellschaften brauchen intelligentere Vertriebslösungen, die auf die Absichten der Reisenden reagieren und nicht nur auf Transaktionen. Reisebüros und Online-Reisebüros müssen Reisende erreichen, die über KI-Tools statt über herkömmliche Buchungsmaschinen suchen. Entwickler und Technologiepartner benötigen APIs, die die Sprache von KI-Workflows sprechen, statt veraltete Formate zu verwenden.
Nichts davon entsteht zufällig. Es wird bewusst aufgebaut, von Menschen, die sowohl die KI-Seite als auch die Reiseseite verstehen und bereit sind, sich dieser Aufgabe zu widmen. Das ist die Rolle, die Travelport übernehmen will.
Was kommt als Nächstes?
«Wir haben einen klaren Fahrplan, und unser Team ist voller Tatendrang. Die Kunden werden die Auswirkungen auf die Produktfunktionen schon bald spüren. Intern ist der Ausbau der technischen Kapazitäten bereits in vollem Gange. Dies ist einer jener seltenen Momente, in denen Strategie, Technologie, Partner und Timing perfekt zusammenpassen: Wir wollen das Beste daraus machen», schliesst Andrew Jordan enthusiastisch ab.
(Business Traveltip)
