Die Deutsche Bahn startet ein Sofortprogramm für mehr Komfort in ihren Fernverkehrszügen und setzt dafür in diesem Jahr zusätzlich rund 20 Millionen Euro ein. Die Massnahmen sind Teil der «Agenda für zufriedene Kunden auf der Schiene», die der Bund zusammen mit der DB initiiert hat. Das Ziel: Bereits 2026 sollen Fahrgäste eine spürbare Verbesserung ihres Reiseerlebnisses feststellen.
Sonderteams an Knotenbahnhöfen
Das Unternehmen will auf stark genutzten Verbindungen die Zahl der Reinigungskräfte, die während der Fahrt im Einsatz sind, auf 220 Mitarbeitende verdoppeln. Zudem stehen an Knotenbahnhöfen wie München künftig Sonderreinigungstrupps bereit. Auch die Intensivreinigung der Teppiche in ICE-Zügen soll erhöht werden.
In Frankfurt, München, Hamburg und Berlin sollen mobile Instandhaltungseinheiten auf Abruf bereitstehen. Diese Expert*innen kümmern sich um schnelle Reparaturen im Bordbistro und in den Zugtoiletten. Störungsanfällige Komponenten in den WCs will die DB künftig verstärkt präventiv austauschen, bevor Defekte auftreten.
Verlässlicheres Gastronomieangebot
Das Programm zielt auch auf eine höhere Verfügbarkeit von Speisen und Getränken ab. Optimierte Logistikprozesse sollen das Sortiment an Bord verlässlicher machen. Die Wartung anfälliger Bauteile der Spezialitäten-Kaffeemaschinen wird intensiviert.
Im Rahmen von drei Sofortprogrammen hatte die Bahn Ende Januar bereits Massnahmen für mehr Sauberkeit und Sicherheit an Bahnhöfen vorgestellt, ein weiteres geplantes Programm konzentriert sich auf bessere Kundenkommunikation. (TI)
