Seit Anfang August 2025 erscheint die Webseite des Ombudsman der Schweizer Reisebranche in einem neuen ‘Look & Feel’.
«Nach dem Motto ‘weniger ist mehr’ haben wir die Seite abgespeckt. Es war viel zu viel Text auf der Seite und wir versuchen mit der neuen Seite nur die für Konsument*innen wesentlichen Informationen zu vermitteln», erklärt Ombudsman Walter Kunz, gegenüber TRAVEL INSIDE.
Digitale Erfassung der Fälle
Konsument*innen können nun ihre Beschwerden digital erfassen, Kontaktdaten, Reiseziel, Reisedaten, Veranstalter etc. eingeben und Dokumente wie Zahlungsbelege, Bilder etc. hochladen. Diese Beschwerden werden dann im CRM der Ombudsstelle, welches dasselbe ist wie dasjenige des Garantiefonds, erfasst und können vom Team der Ombudsstelle bearbeitet werden.
«Mittlerweile nutzen rund 50% der sich beschwerenden Konsument*innen die digitale Erfassung, mit steigender Tendenz», freut sich der Ombudsman.
Obwohl aus der neuen Webseite klar hervorgeht wofür der Ombudsman nicht zuständig ist, nämlich nicht für Leistungsträger mit juristischem Sitz im Ausland und für Flüge die direkt bei der Fluggesellschaft in der Schweiz oder im Ausland oder über eine ausländische Buchungsplattform gebucht wurden, erreichen den Ombudsmann noch immer Beschwerden die beispielsweise Booking.com oder Flüge betreffen.
Diese werden mit dem Hinweis auf die Zuständigkeit abgewiesen, so Walter Kunz.
Neue Kostenträger
Die Ombudsstelle ist dem Garantiefonds der Schweizer Reisebranche angegliedert und wird von dessen Mitglieder finanziert. Das heisst, bis anhin konnten Fälle von Reiseunternehmen die Mitglied von STAR, TPA und Fair Reisegarant eigentlich nicht bearbeitet werden.
Dies hat sich seit Anfang 2025 geändert. Mittlerweile bezahlen STAR, TPA, Fair Reisegarant und auch Universal Reisen einen kleinen jährlichen Solidaritätsbeitrag an die Kosten der Ombudsstelle. (BRA)
