Zum zweiten Mal hat «Blick» eine Befragung in Zusammenarbeit mit Datenforschern von Statista durchgeführt und ermittelt, welche Firmen und Marken in der Schweiz den besten Kundendienst anbieten.
So kamen die Ergebnisse zu Stande
Im Ranking ‘Top Kundenservice der Schweiz 2025’ werden Unternehmen ausgezeichnet, die den besten Kundenservice bieten. Die Ergebnisse basieren auf einer unabhängigen Befragung, welche sowohl von Blick als auch von Statista durchgeführt wurde.
Im Zeitraum vom 24. Juli bis zum 30. August 2024 wurden somit insgesamt 60’000 Bewertungen in 70 Branchen gesammelt. Pro Branche wurden sogenannte Topmarken ermittelt, woraus eine Liste von 2200 Marken entstand, erklärt Blick. Zusätzlich war es den Befragten möglich, weitere ihnen bekannte Marken zu bewerten.
Die jeweilige Punktzahl der Marke kam wie folgt zu Stande: 50% basiert auf der Bereitschaft zum Weiterempfehlen, die andere Hälfte setzt sich aus den Kriterien Erreichbarkeit, Freundlichkeit und fachliche Kompetenz zusammen. Daraus ergibt sich eine Maximalpunktzahl von 10.
Die Top-Platzierungen der Reisebranche
Die Top 3 oder Top 5 in jeder Branche erhielten die Auszeichnung als Marke mit dem Top Kundenservice der Schweiz 2025. Die Top-Platzierungen in der Reisebranche sind folgende:
Reiseveranstalter und Reisebüros
| Platzierung | Marke | Punktzahl |
| 1 | Kontiki Reisen | 8,81 |
| 2 | Kuoni | 8,54 |
| 3 | Hotelplan | 8,48 |
| 4 | Knecht Reisen | 8,15 |
| 5 | ITS Coop Travel | 8,05 |
Online-Reisebuchung
| Platzierung | Marke | Punktzahl |
| 1 | 12-Travel.ch | 8,49 |
| 2 | Kuoni | 8,43 |
| 3 | Hotelplan | 8,41 |
| 4 | Booking.com | 8,16 |
| 5 | Hotels.com | 8,09 |
Bahnverkehr
| Platzierung | Marke | Punktzahl |
| 1 | SZU | 8,41 |
| 2 | Rhätische Bahn | 8,40 |
| 3 | Rigi-Bahnen | 8,32 |
| 4 | Schweizerische Südostbahn | 8,12 |
| 5 | Dampfbahn Furka Bergstrecke | 8,05 |
Autovermietung und Carsharing
| Platzierung | Marke | Punktzahl |
| 1 | 2EM | 8,25 |
| 2 | Hertz Autovermietung | 8,16 |
| 3 | Alamo | 8,14 |
| 4 | Mobility Carsharing | 8,06 |
| 5 | Sixt Autovermietung | 7,90 |
Um auf wiederkehrende Kundschaft zählen zu können, sei es zentral, dass ein Unternehmen beim Kundenservice punkte, erklärt Blick.
Damit ein Unternehmen mit einem hervorragenden Kundenservice punkten kann, müsse es die Bedürfnisse und Positionen seiner Kundinnen und Kunden verstehen, fügt Dorothea Schaffner, Professorin für Wirtschaftspsychologie gegenüber «Blick» hinzu. Dies erreiche man, indem man den Kunden zuhöre und Feedback einhole. (TI)
