Accor führt den dialogbasierten KI-Reisebegleiter ‘ALL Concierge’ flächendeckend ein. Die Anwendung soll Gäste entlang der gesamten Customer Journey begleiten – von der Inspiration und Hotelsuche über den Vergleich verschiedener Angebote bis zur Buchungsverwaltung sowie der Betreuung während und nach dem Aufenthalt.
Die Pilotphase war im Juli 2025 gestartet. Nach Angaben von Accor wurden seither mehr als eine Million Gästedialoge analysiert und für die Weiterentwicklung des Systems genutzt. Aktuell unterstützt ALL Concierge elf Sprachen und ist auf fünf Plattformen verfügbar. Bis Ende 2026 soll das Sprachangebot weiter ausgebaut werden.
Der Reisebegleiter ist über ALL.com und die ALL Accor App sowie über Messaging-Dienste wie Whatsapp und iMessage erreichbar. Auf Basis von Reisewünschen und Präferenzen kann die KI Hotels empfehlen, Informationen zu den Häusern liefern und Gäste zur Buchung weiterführen. Bei wiederkehrenden Gästen können zudem bisherige Aufenthalte und das Loyalty-Profil in die Antworten einfliessen.
Einfache Anfragen und Buchungsbestätigungen kann das System selbstständig bearbeiten. Bei komplexeren Anliegen oder besonderen Wünschen ist eine Übergabe an die Serviceteams vorgesehen.
Parallel dazu führt Accor mit ‘The Butler’ eine KI-Anwendung für die eigenen Hotelteams ein. Diese soll Mitarbeitenden rund um die Uhr Informationen, Empfehlungen und Anleitungen bereitstellen und sie bei alltäglichen Abläufen unterstützen. Damit will die Hotelgruppe administrative Prozesse vereinfachen und den Mitarbeitenden mehr Zeit für den persönlichen Gästekontakt verschaffen. (TI)
