Die Expedia Group B2B hat eine Reihe neuer KI-gestützter Produkte und Partnerschaften angekündigt, die es Unternehmen aller Branchen erleichtern, Reisen in ihr Kundenerlebnis zu integrieren.
«Seit Jahrzehnten schaffen wir hinter den Kulissen die Grundlagen, die die Arbeit im Bereich Reisen vernetzter, nahtloser und vertrauenswürdiger machen – von der Bereitstellung über die Preisgestaltung und die Zahlungen bis hin zum Service», sagt Alfonso Paredes, President B2B & Chief Commercial Officer der Expedia Group. «Jetzt machen wir es unseren Partnern noch einfacher, diese Infrastruktur zu nutzen. Mit einer einzigen Schnittstelle können Partner ihren Kunden umfassendere Reiseerlebnisse bieten, mehr Aspekte der Reise erfassen und dies mit geringerem Aufwand.»
Expedia Group B2B betreut aktuell 75’000 Partner aus verschiedenen Branchen sowie 200’000 Reiseberater und die Plattform verarbeitet täglich 21 Milliarden API-Aufrufe (interne Daten der Expedia Group, 2025).
KI-Toolkit für Partner + neue Reiseplattform
Auf der Explore 26 stellte Expedia Group B2B eine Vorschau auf sein neues, derzeit in Entwicklung befindliches KI-Toolkit vor, das in den kommenden Monaten bei ausgewählten Partnern eingeführt wird. Es vereinfacht für B2B-Partner die Einbindung der Funktionen der Expedia Group in KI-Erlebnisse über APIs, Schnittstellen und Agenten-Workflows hinweg.
Im Mittelpunkt steht die Intelligent Experience Platform, eine Reihe kombinierbarer KI-Komponenten, die Partnern dabei helfen sollen, markenspezifische Reiseerlebnisse auf Basis der Expedia Group-Technologie auf den Markt zu bringen. Expedia Group B2B möchte den Zeit- und Investitionsaufwand für Partner bei der Einführung von Reiseerlebnissen reduzieren und sie dabei unterstützen, sich auf eine Zukunft vorzubereiten, in der Reisende zunehmend KI-gestützte Reiseplanung erwarten.
Marketing- und Medienkompetenzen, um mehr Reisende zu erreichen
Die Expedia Group kündigte zudem Verbesserungen im Bereich Marketing und Mediennetzwerk an, die es Partnern ermöglichen, mehr Reisende an mehr Orten zu erreichen.
Zwei neue Merchandising-Lösungen helfen Rapid-API-Partnern dabei, die Nachfrage zu steigern und die Konversionsrate zu verbessern:
- Partner können nun ihr B2B-Partnerportal-Konto nutzen, um Marketingstrategien zu planen und zu verfolgen.
- Die neue Merchandising-API hilft Partnern dabei, überzeugende Marketingerlebnisse plattform- und kanalübergreifend zu gestalten.
Expedia Group Advertising hat Verbesserungen an ihrem Travel Media Network vorgestellt, darunter:
- Ein verbessertes, KI-gestütztes Werbeportal mit Strategien wie dem ‘Max Room Nights’-Bietverfahren.
- Vielfältigere Anzeigenformate in Suchergebnissen, auf Produktseiten, in ‘Trips’ und beim Bezahlvorgang.
- Grössere Reichweite durch DSPs und exklusive Medienpartnerschaften.
Vertrauen und Unterstützung als fester Bestandteil
Bei all diesen Markteinführungen hob die Expedia Group das Vertrauen und die Infrastruktur hervor, die hinter ihrer B2B-Plattform stehen:
- Ein ‘Responsible AI Council’, der risikoreiche KI-Implementierungen prüft, bevor sie in grossem Massstab eingesetzt werden.
- Kundenservice als zentrale strategische Kompetenz: Investitionen in Mitarbeiter, Prozesse und KI, um sicherzustellen, dass der Kundenservice auch bei wachsendem B2B-Netzwerk weiterhin hohe Priorität geniesst. Expedia Group B2B:
- Bearbeitet jährlich über 7 Millionen Serviceanrufe für Partner.
- Bietet rund um die Uhr muttersprachlichen telefonischen Support in 25 Sprachen.
«Partner wollen Wachstum, aber sie wollen auch sicher sein, dass ihre Marke und ihre Kunden in guten Händen sind», sagt Paredes. «Vor einem Jahr haben wir angekündigt, eine umfassendere Plattform für Partner aufzubauen, und das haben wir getan. Heute helfen wir Partnern dabei, mehr zu verkaufen, ihren Kunden einen besseren Service zu bieten und einen grösseren Teil der Reise abzudecken – mithilfe einer Infrastruktur, die sich seit Jahrzehnten in grossem Massstab bewährt hat.» (TI)
