Martin Geiger, TRAVEL INSIDE Leser
«Die Schweiz hört halt doch in Winterthur auf – der SBB-Schalter in der Stadt St. Gallen.
An einem September Abend möchte ich mit einem Gutschein ein Schnupper Abo Halbtax bei der SBB kaufen. Ich überlasse der anwesenden Angestellten mein Foto. Sie kann das gewünschte Halbtax aber nicht ausstellen. Schuld ist der Computer, und um diese Zeit gäbe es auch keinen Helpdesk mehr.
So pilgere ich am nächsten Tag nochmals an den Schalter. Nach einigen Versuchen gelingt es der nun anwesenden Angestellten das gewünschte Produkt auszustellen. Gross ist mein Erstaunen als ich nach einigen Tagen vom Chef Contact Center SBB in Brig ein E-Mail erhalte, man bräuchte noch ein Foto von mir.
Ich muss ein 3. Mal zu diesem Schalter und händige ein zweites Foto von mir aus. Ich begehre den Dienstchef zu sprechen. Sein Kommentar: Ich zitiere: «Das ist ein Prozess, Sie haben ja jetzt ein günstiges Halbtax.»
Kein Wort der Entschuldigung. Mein Fazit: SBB Stadt St. Gallen – such a bloody experience never again.»
