Der Flughafen Zürich AG behauptet seine führende Position im europäischen Vergleich. Seit 2018 belegt der Flughafen ununterbrochen den ersten Platz in der Kategorie «Bester Flughafen Europas mit 25 bis 40 Millionen Passagieren». Mit der erneuten Prämierung im Rahmen des ASQ-Awards setzt sich diese Serie fort.
Der Airport Service Quality Award wird jährlich vom Airports Council International World (ACI World) vergeben, dem internationalen Dachverband der Flughafenbetreiber. Die Bewertung basiert auf standardisierten Passagierbefragungen, die weltweit durchgeführt werden. Insgesamt fliessen 34 Kriterien in die Beurteilung ein, darunter Infrastruktur, Verpflegungsangebote, Hygienestandards sowie weitere Aspekte entlang der gesamten Reisekette.
Das ASQ-Programm gilt seit seiner Lancierung im Jahr 2006 als weltweit führendes Instrument zur Messung der Passagierzufriedenheit an Flughäfen. Mehr als 400 Flughäfen in über 110 Ländern nehmen daran teil.
Lukas Brosi, CEO der Flughafen Zürich AG, ordnet die erneute Auszeichnung wie folgt ein: «Diese erneute Anerkennung freut uns sehr. Sie ist ein starkes Zeichen für die tägliche Arbeit unserer Mitarbeitenden und Partnerunternehmen. Gemeinsam setzen wir alles daran, unseren Passagieren ein reibungsloses, angenehmes und qualitativ hochwertiges Reiseerlebnis zu bieten.»
Neben der wiederholten ASQ-Auszeichnung verweist der Flughafen auch auf Fortschritte im Bereich Customer Experience. Im vergangenen Jahr erreichte Zürich das dritte Level im ACI Customer Experience Programm, nachdem 2023 die erstmalige Akkreditierung erfolgt war. Das Programm unterstützt Flughäfen dabei, Kundenfeedback systematisch auszuwerten und in operative Prozesse zu integrieren, um das Reiseerlebnis kontinuierlich weiterzuentwickeln. (TI)
