Nach über drei Jahrzehnten in verschiedenen Führungsfunktionen innerhalb der Lufthansa Group wird Heike Birlenbach ihre berufliche Laufbahn im Konzern Ende September 2026 planmässig abschliessen und Swiss verlassen.
Sie wird sich anschliessend neuen Aufgaben ausserhalb der Lufthansa Group widmen. Seit Anfang 2024 verantwortet Heike Birlenbach als Chief Commercial Officer die kommerziellen Bereiche von Swiss. In dieser Funktion hat sie die Premiumpositionierung der Airline weiter geschärft und wichtige strategische Initiativen vorangetrieben.
Nach 36 Jahren in verschiedenen Führungsfunktionen innerhalb der Lufthansa Group wird Heike Birlenbach sich neuen Aufgaben ausserhalb der Lufthansa Group widmen.
Seit Anfang 2024 verantwortet das Vorstandsmitglied der Swiss als Chief Commercial Officer die kommerziellen Bereiche der Airline. In dieser Zeit hat sie die Premiumpositionierung von Swiss weiter geschärft und wichtige Weichen für die Zukunft gestellt.
Swiss Senses Einführung mitgeprägt
Unter ihrer Führung führte Swiss das neue Langstreckenprodukt Swiss Senses ein, entwickelte ihre Kundenstrategie weiter und stärkte Partnerschaften in der Schweiz. Sie setzte sich zudem für die Digitalisierung und Modernisierung des Kundenservices ein und gab der konsequenten Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden zusätzliche Impulse.
Auch die Neuausrichtung von Swiss World Cargo wurde während ihrer Amtszeit angestossen. Damit hat Heike Birlenbach dazu beigetragen, dass Swiss in den vergangenen Jahren wichtige Fortschritte beim Kundenerlebnis und bei der Weiterentwicklung ihres Premiumanspruchs erzielen konnte.
Konsequente Kundenorientierung
Zuvor prägte Heike Birlenbach während vieler Jahre unterschiedliche Führungsfunktionen innerhalb der Lufthansa Group in London, Amsterdam, Mailand, München und im Hauptquartier der Lufthansa Group in Frankfurt. Sie gestaltete unter anderem die globale Vertriebsorganisation, förderte die Digitalisierung der Kundenkanäle sowie die Entwicklung neuer Produkt- und Servicekonzepte und setzte sich dabei stets für eine konsequente Kundenorientierung und hohe Qualitätsstandards ein.
Jens Fehlinger, CEO von Swiss, sagt: «Heike Birlenbach hat bei Swiss viel bewegt. Sie hat unseren Premiumanspruch mit grosser Leidenschaft vertreten, wichtige Zukunftsthemen wie Swiss Senses und die Weiterentwicklung unseres Kundenerlebnisses vorangetrieben und dabei immer den Blick unserer Kundinnen und Kunden eingebracht. Gleichzeitig war sie für viele im Unternehmen eine geschätzte Sparringspartnerin und Führungspersönlichkeit.»
Es wird kein*e Nachfolger*in als CCO geben
Im Zuge der Weiterentwicklung der Führungsstrukturen innerhalb der Lufthansa Group wird die Funktion des Chief Commercial Officer auf Airline-Ebene künftig nicht mehr weitergeführt. Die Themen rund um das Kundenerlebnis bei Swiss werden direkt durch CEO Jens Fehlinger verantwortet, Swiss World Cargo wird künftig dem Finanzbereich zugeordnet. Die kommenden Monate werden genutzt, um die Organisation langfristig auszurichten und einen nahtlosen Übergang sicherzustellen.
Heike Birlenbach wird auch nach ihrem Ausscheiden weiterhin aktiv bleiben und sich neuen Aufgaben ausserhalb des Konzerns widmen. (TI)
