Es herrscht Aufbruchstimmung beim Reisen. Die Fluggesellschaften der Lufthansa Group haben deshalb beschlossen, die Kulanzregelungen für bestehende Buchungen am 31. Mai 2022 auslaufen zu lassen. Damit können ab dem 1. Juni 2022 Umbuchungen und Erstattungen nur noch zu den Tarifbedingungen abgewickelt werden – und damit gelten wieder automatisierte Standardprozesse, die viel manuelle Arbeit ersparen, wie die Airlines mitteilen.
Für Kunden mit alten, unbenutzten Tickets, die sich noch nicht auf einen neuen Reisetermin und eine neue Streckenführung festlegen wollen, bieten die Fluggesellschaften der Lufthansa Group alternativ zur aktuellen Kulanzregelung (TWP 2202) eine weitere Option an, die eine Umbuchung/Neuausstellung bis zum 31. Mai 2022 ermöglicht: TWP 2203, die Umwandlung des Ticketwertes in eine Reisegutschrift EMD bis 31. Mai 2022. Für Tickets mit einem gebuchten Reisedatum zwischen dem 1. Juni und 31. Juni 2020 ist eine Umbuchung/Neuausstellung allerdings nur bis zum 18. Mai 2022 möglich.
Achtung auf die ursprünglichen Reisedaten
Fluggäste mit einem alten unbenutzten internationalen OS/SN/LH/LX/EN-Ticket, das am oder vor dem 31. Juli 2021 ausgestellt wurde, und einem bestätigten Reisedatum am oder nach dem 1. Juni 2020 und am oder vor dem 31. August 2021 können den Wert ihres Tickets vom 27. April bis 31. Mai 2022 in eine Reisegutschrift EMD umwandeln, die wiederum innerhalb eines Jahres gegen ein neues Ticket eingetauscht werden kann.
Im Detail gelten Fristen: Für Flugscheine mit Reisedaten 01-30JUN20 am/nach dem 27APR22 und am/vor dem 18MAI22 und für Tickets mit Reisedaten 01JUL20-31AUG21: am/nach dem 27APR22 und am/vor dem 31MAY22. Für Passagiere mit unbenutzten oder teilweise benutzten Tickets, die von einer Flugannullierung oder Flugplanänderung betroffen sind (Involuntary), gilt weiterhin die SKCHG/INVOL Policy.
Das Reiseguthaben EMD sei insbesondere für Kunden mit nicht erstattungsfähigen Tickets von Vorteil, die den ursprünglichen Wert ihres Tickets zu einem späteren Zeitpunkt nutzen möchten, schreiben die Airlines in einem Agenten-Newsletter. Das Reiseguthaben EMD ist ab dem Ausstellungsdatum ein Jahr lang gültig und muss innerhalb dieses Zeitraums gegen ein neues Ticket eingetauscht werden. Danach verfällt der Wert (TCVT).
Funktioniert nur in Amadeus
Aus technischen Gründen können Agenten das Travel Credit EMD nur im GDS Amadeus (1A) selbst ausstellen. Tickets, die ursprünglich auf dieselbe IATA-Nummer, aber in einem anderen Reservierungssystem (einschliesslich NDC) ausgestellt wurden, können über Amadeus in ein Travel Credit EMD umgewandelt werden.
Wer ausschliesslich ein anderes Reservierungssystem nutzt, muss die Umwandlung des Tickets in ein Travel Credit EMD über Ihren Lufthansa Group Agency Support beantragen. In diesem Fall kann das Travel Credit EMD erst später bei einer erneuten telefonischen Buchung in einem der Service Center der Lufthansa Group Airlines eingelöst werden.
Tickets der Lufthansa Group sind bis 720 Tage nach dem letzten Reisedatum des Coupons abrufbar. Danach ist eine Neuausstellung nicht mehr möglich. Aus diesem Grund gibt es zunehmend mehr ‘Tickets on hold’ mit einem ursprünglich gebuchten Reisedatum im Jahr 2020, auf die nicht mehr zugegriffen werden kann – und die somit von Ihren Kunden nicht mehr genutzt werden können, halten die Airlines lapidar fest. (TI)
