Die digitale Kundenkarte Mytravelcard erweitert ihr Serviceversprechen für den Reisevertrieb im DACH-Raum.
Bei jedem Passolution-Link zu einer Buchung kann automatisch eine Verknüpfung zu einem digitalen Wallet-Pass generiert und Reisenden bereitgestellt werden. Möglich macht dies die Kooperation von eLoyalty by e-confirm und Passolution. Über den Link können Kundinnen und Kunden ihre Mytravelcard direkt auf ihr Smartphone laden.
Damit entsteht ein neuer, einfacherer Serviceprozess für Reisebüros, Reisevertriebsorganisationen und touristische Unternehmen: Die Mytravelcard wird von
eLoyalty generiert und von Passolution mit Inhalten befüllt. Reisende erhalten
Informationen zu ihrem Reiseziel, zu Einreisebestimmungen, Visa-, Transit- und
Gesundheitsvorgaben sowie zu aktuellen Warnungen direkt auf ihrer digitalen
Kundenkarte im Smartphone-Wallet.
Die Funktion der Mytravelcard als digitale Kundenkarte bleibt dabei vollständig erhalten und wird durch die Passolution-Integration erweitert. Was bisher als digitale Karte für Service, Information und Kundenbindung konzipiert war, wird zusätzlich zu einem Informationskanal für buchungsbezogene Reisedaten.
Digitale Karte mit Push-Service
Passolution versorgt die mit der Buchung verbundenen Mytravelcard-Pässe automatisch mit aktuellen Informationen. Relevante Änderungen, neue Hinweise oder Warnungen können per Push-Nachricht direkt auf das Smartphone der Reisenden übermittelt werden.
Für Reisebüros ist der Service in der neutralen Variante der Mytravelcard kostenlos. Sie können ihren Kundinnen und Kunden damit einen zusätzlichen digitalen Reisebegleiter bereitstellen, ohne selbst einen eigenen technischen Prozess aufbauen zu müssen.
Die neutrale Mytravelcard funktioniert ohne zusätzliche App, ohne Plastikkarte und im Einstieg bewusst datensparsam. Für die unpersonalisierte Mytravelcard werden keine personenbezogenen Kundendaten bei eLoyalty gespeichert. Namen, E-Mail-Adressen oder Kundendaten des Reisebüros werden nicht zur eigenen Nutzung durch eLoyalty verarbeitet.
Die Mytravelcard strategisch nutzen
Im Vordergrund stehen technische Referenzen, Pass-Zuordnungen und die sichere Bereitstellung der Wallet-Funktion. Für Reisebüros und Vertriebsorganisationen eröffnet Mytravelcard darüber hinaus eine strategische Option: Sie können die zunächst neutrale Karte branden, personalisieren und als eigenen digitalen Kommunikationskanal nutzen. Aus der neutralen Mytravelcard wird dann eine gebrandete Kundenkarte des jeweiligen Reisebüros oder der Vertriebsmarke.
Auch eine Anbindung an bestehende Mid- und Backoffice-Systeme ist möglich. Damit kann die Nutzung der Kundenkarte in vorhandene Prozesse integriert werden, ohne zusätzliche doppelte Datenpflege im Reisebüro zu erzeugen. Gerade für den stationären und hybriden Reisevertrieb entsteht so ein niedrigschwelliger Weg, digitale Kundenbindung praxisnah umzusetzen.
Erweiterungen der Kundenkarte
Zu den denkbaren Erweiterungen gehören unter anderem kostenlose eSIM-Codes, Vorteilsprogramme, destinationbezogene Services, Reise-Checklisten, Notfallinformationen, Zusatzangebote, Couponing oder exklusive Partnerbenefits. Für Reisebüros wird die digitale Kundenkarte damit nicht nur zu einem Informationsmedium, sondern zu einem Instrument zur Kundenbindung. (TI)
