Aus einer Studie von Corporate Travel Management (CTM), welche auf einer kürzlich durchgeführten weltweiten Umfrage 235 Geschäftsreisende, Reisemanager, Reiseplaner und Buchungsbeauftragte in Australien, Neuseeland, Nordamerika, Asien, Grossbritannien und Europa, basiert, geht hervor, dass 63% das Reiseerlebnis ihrer Reisenden nicht messen.
Unternehmen, denen ein formelles Rahmenwerk zur Bewertung der Reiseerfahrung fehlt, laufen Gefahr, wichtige Erkenntnisse zu verpassen, die die Leistung ihrer Reiseprogramme verbessern und sie in eine bessere Position versetzen könnten, die Zufriedenheit, Bindung und Produktivität ihrer Mitarbeiter zu steigern.
Die wichtigsten Erkenntnisse
Zu den wichtigsten Ergebnissen der befragten Reisemanager, Bucher und Reiseorganisatoren gehörten:
- 73% Sie sind zuversichtlich, dass ihr Geschäftsreiseprogramm Reisende bei Störungen unterstützen kann.
Die Geschäftsreisenden sind hingegen der Meinung:
- 70% Schnelle Reaktionszeiten des TMC sind der wichtigste Faktor für ein positives Reiseerlebnis bei Störungen.
- 66% Vertrauen entsteht durch das Wissen, dass bei Bedarf Unterstützung zur Verfügung steht.
- 50 %Das beste Erlebnis entsteht durch die Kombination von Self-Service-Technologie und dem Zugang zu menschlicher Expertise.
«Der Bedarf an hervorragender Unterstützung, wenn auf Reisen etwas schiefgeht, ist nichts Neues. Diese Umfrage zeigt jedoch, dass sich die Erwartungen daran, wie schnell und wie intelligent diese Unterstützung erfolgen sollte, wandeln. Reisende erwarten zunehmend, dass ihr Reiseprogramm Störungen vorhersieht, unnötige Reibungsverluste beseitigt und sie im richtigen Moment nahtlos mit der richtigen Hilfe verbindet», sagte Philippa Johns, Group Chief Commercial Officer bei CTM.
«Reisende sollten sich nicht Gedanken darüber machen müssen, ob sie in einer Ausnahmesituation Technologie oder einen Menschen benötigen – das Reiseprogramm sollte das wissen. Intelligente Reiseprogramme können Störungen frühzeitig erkennen, einfache Lösungen automatisieren und den Reisenden mit erfahrenen Mitarbeitern verbinden, wenn eine Beurteilung oder ein Eingreifen erforderlich ist. Die Zukunft des Reiseerlebnisses besteht nicht in einem Gegensatz zwischen digital und menschlich, sondern darin, beides intelligent zu nutzen, um ein besseres Ergebnis zu erzielen», erklärt sie weiter.
Die vollständigen Ergebnisse sind im aktuellen Insights-Bericht von CTM mit dem Titel ‘Traveler Experience, When It Matters Most’ nachzulesen, der untersucht, wie das Vertrauen und das Erlebnis der Reisenden bei Planänderungen geprägt werden und was Unternehmen tun können, um widerstandsfähigere, vertrauensbasierte Reiseprogramme aufzubauen. (Business Traveltip)
