Oman Air hat die Suche nach seinem ersten Chief Guest Experience Officer (CGXO) angekündigt.
Der Chief Guest Experience Officer wird die Strategie der Airline für das Gästeerlebnis verantworten und Verbesserungen bei Produkten, Dienstleistungen und sämtlichen Kontaktpunkten vorantreiben – von der Buchung und den Flughafendienstleistungen über das Catering an Bord bis hin zum Treueprogramm.
Gleichzeitig soll er eine konsequent kundenorientierte Unternehmenskultur im gesamten Unternehmen fördern.
Die Ernennung erfolgt im Rahmen der laufenden Transformation von Oman Air und folgt auf die kürzlich erfolgte Berufung von Nasser Al Sharji zum Chief Executive Officer. Seine Vision: Stärkung der operativen Exzellenz, der kommerziellen Leistungsfähigkeit und der Gästezufriedenheit.
Verbesserung der Ausstattung
Oman Air hat kürzlich eine Reihe von Investitionen angekündigt, die das Angebot für seine Kunden verbessern sollen. Dazu gehören Modernisierungen der Kabinenausstattung, des gastronomischen Angebots an Bord, der digitalen Services sowie des Treueprogramms. Die Massnahmen sollen in den kommenden Jahren schrittweise umgesetzt werden. Der Chief Guest Experience Officer soll eine zentrale Rolle dabei spielen, diese Initiativen zu bündeln und in konkrete Verbesserungen entlang der gesamten Reisekette zu übersetzen.
Darüber hinaus wird die Position dafür verantwortlich sein, Gästefeedback, operative Erkenntnisse und datenbasierte Entscheidungsprozesse zu nutzen, um Möglichkeiten für kontinuierliche Verbesserungen zu identifizieren. Gleichzeitig soll die authentische omanische Gastfreundschaft bewahrt werden, die Oman Air seit Langem von anderen Fluggesellschaften unterscheidet.
Die Suche nach einem geeigneten Kandidaten für die Position hat bereits begonnen. (TI)
