Der stille Killer ist jedoch, wie viel Stress und Burnout Reiseberater weiterhin akzeptieren. Wie so viele andere Branchen ist auch die Reisebranche überwältigend geworden – insbesondere für junge Menschen, die mit toxischen Führungskräften zu kämpfen haben, die sie nicht betreuen, coachen oder auf die Anforderungen von Kunden und Reisezielen vorbereiten. Wir fragen, warum sie gehen, anstatt zu untersuchen, was wir getan haben, um sie zu vertreiben. Sie gehen, weil die Erfahrung ihre geistige und körperliche Gesundheit nicht wert ist!
Auf der jüngsten IMEX America-Konferenz war die Botschaft klar: Der Bedarf an Bildung und Vorbereitung auf die reale Welt ist dringend. Allzu oft lassen Kurse das Wesentliche außer Acht: emotionale Intelligenz, psychologische Sicherheit und Instrumente zur Stärkung der Resilienz.
Wir sind nicht vorbereitet auf das was kommt
Die Incentive Research Foundation (IRF) und die Society for Incentive Travel Excellence (SITE) haben auf der IMEX den Incentive Travel Index (ITI) 2025 vorgestellt. Die gemeinsam mit Oxford Economics erstellte Studie basiert auf den Erkenntnissen von 2700 Fachleuten aus 85 Ländern und prognostiziert bis 2027 ein moderates Wachstum, das durch steigende Kosten, geopolitische Risiken, Umbrüche durch künstliche Intelligenz und demografische Veränderungen gedämpft wird. Die Regionen konsolidieren sich lokal, die Nachfrage in den USA geht zurück und der Generationswechsel verändert alles, von den Präferenzen für Reiseziele bis hin zu den Belohnungsstrukturen.
Wenn ich mit Fachleuten aus der Branche spreche, höre ich immer wieder denselben Refrain: «Wir sind nicht auf das vorbereitet, was auf uns zukommt.» Das ist nicht ihre Schuld, sondern die der Unternehmen, die sich weigern, in Schulungen zu investieren. Das Ergebnis? Stress, Angstzustände und Burnout.
Wir müssen das, was wir predigen, auch selbst praktizieren: Vertrauen, Sicherheit und menschliche Nachhaltigkeit schaffen. Zu viele Führungskräfte geben nur Lippenbekenntnisse zum Thema Wohlbefinden ab, ohne wirklich etwas zu unternehmen.
Ein leitender Angestellter sagte mir unverblümt, dass «psychische Gesundheit ein Problem der Personalabteilung ist» und dass geschäftliche Ziele Vorrang haben. Diese Denkweise ist der Grund, warum sich so viele Menschen unsichtbar fühlen.
Die Führungskräfte der Branche werden immer älter, aber die nächste Generation wird selten in die Gespräche einbezogen. Es gibt immer noch zu wenig Dialog über Klimawandel, toxische Führung, nachhaltige Praktiken oder die neuen Realitäten von Risiko und Sicherheit.
Hat in den letzten fünf Jahren jemand Luft geholt?
Reiseberater sind heute mit Risiken konfrontiert, die wir uns vor einem Jahrzehnt noch nicht vorstellen konnten. Die Einstiegshürden sind niedriger, die Erwartungen jedoch höher. Berater arbeiten schneller, mit weniger Hilfsmitteln und betreuen Kunden, die selbst unsicher und ängstlich sind. Das Fundament bröckelt, nicht weil die Berater nicht kompetent sind, sondern weil die Unterstützungssysteme nicht Schritt halten können.
Manche sagen, das Geschäft läuft gut, aber hinter den Kulissen sind viele erschöpft, fühlen sich nicht wertgeschätzt und trauen sich nicht, ihre Meinung zu sagen. Sie sehnen sich nach Sinn und sozialer Wirkung, finden aber allzu oft Organisationen, denen es an Empathie und Fürsorge mangelt.
Wie können wir also vorankommen?
Denken Sie zunächst wie ein Mensch. Bauen Sie eine persönliche Beziehung zu Kunden und Kollegen auf. Fragen Sie sie, wie es ihnen wirklich geht. Diese kleine Geste der Empathie schafft schneller Vertrauen als jede Marketingkampagne.
Schützen Sie zweitens Ihre psychische Gesundheit. Lassen Sie die Fassade der Perfektion fallen. Schweigen ist keine Stärke, sondern Isolation. Wenn Sie Probleme haben, sprechen Sie mit Ihrem Arzt, suchen Sie Rat und setzen Sie Grenzen. Es ist in Ordnung, Nein zu sagen.
Folgen Sie Führungskräften, die fair und flexibel sind. Schreiben Sie auf, was Sie beschäftigt. Und ja, hüten Sie sich vor toxischer Positivität. Sie müssen nicht trotz Stress lächeln.
Finden Sie eine Gemeinschaft. Es gibt Gleichgesinnte, die schon einmal in Ihrer Situation waren. Nehmen Sie Kontakt auf, lesen Sie ihre Geschichten und lernen Sie aus ihren Erfahrungen.
Für die Branche ist die Aufgabe klar
Emotionale Intelligenz und psychologische Sicherheit müssen in alle Ebenen der Ausbildung und Führung integriert werden. Das ist kein ‘Nice-to-have’, sondern die Grundlage für nachhaltigen Erfolg.
Desinteresse ist ein Symptom für ständigen Lärm und Störungen. Manchmal ist es am gesündesten, sich von den sozialen Medien zurückzuziehen und sich wieder Ruhe zu gönnen.
Empathie muss die nächste Phase des Reisens anführen. Ohne sie bleibt Wellness ein Schlagwort statt einer Bewegung.
Fragen Sie Ihre Kunden, was ihnen wirklich wichtig ist. Als ich kürzlich Vertreter von Reisezielen fragte, was sie mir zeigen könnten, das nicht in ihren Verkaufsunterlagen steht, hatte niemand eine Antwort. Das ist das Problem. Wir brauchen frische Ideen, keine recycelten Gesprächspunkte.
Begegnen Sie Menschen dort, wo sie sind, nicht dort, wo Sie sie erwarten. Die nächste Generation schätzt Authentizität mehr als Ego. Sie sehnt sich nach zielgerichteten Reisen und Erfahrungen, die etwas zurückgeben und Wachstum inspirieren.
Machen Sie täglich eine Pause. Gehen Sie nach draussen. Atmen Sie durch. Die einfachsten Handlungen können Ihre Energie wiederherstellen.
Wie können wir gemeinsam Ruhe schaffen?
Indem man akzeptiert, dass Disruption Geduld belohnt. Indem man lernt, mit Unbehagen umzugehen.
Jede Geschichte ist unvorhersehbar. Es wird Helden, Wendungen und Lektionen geben.
Geben Sie nicht auf. Holen Sie sich Rat.
Disruptoren verändern die Welt: manchmal schmerzhaft, aber immer mit einem Ziel.
Konzentrieren Sie sich auf das, was Ihnen wichtig ist.
Janice Cardinale
