Erkenntnisse aus einer Branchenumfrage (‘Industry Pulse Survey’), die rund um den Market Hub Europe von vergangener Woche auf Malta von der HBX Group durchgeführt wurde, zeigen eine wachsende Kluft zwischen Anspruch und Umsetzung im gesamten Reiseökosystem. Kostendruck und technologische Komplexität verändern zunehmend die Art und Weise, wie die Branche operiert.
Umfeld immer schwerer vorhersehbar
Volatilität und Kostendruck wurden von 40% der Befragten als grösste Herausforderung genannt, gefolgt von technologischer Fragmentierung (22%) sowie Themen rund um Vertrauen, Datenschutz und verantwortungsvolle KI (14%). Die Ergebnisse spiegeln ein Umfeld wider, das immer schwerer vorhersehbar wird, da externe Faktoren und interne Komplexität zusammenwirken.
Obwohl die Nachfrage weiterhin stark ist, liegt die Herausforderung darin, effektiv darauf zu reagieren. Die Komplexität der Technologieintegration (26%) und der zunehmende Wettbewerb (25%) wurden als wichtigste Wachstumshemmnisse identifiziert, was die Schwierigkeit unterstreicht, in einem fragmentierten Ökosystem skalierbar zu agieren.
Personalisierung als Priorität erkannt
Das Vertrauen in Technologie bleibt insgesamt relativ hoch: Die Befragten bewerteten ihre Fähigkeiten im Durchschnitt mit 3,84 von 5 Punkten. Dieses Vertrauen ist jedoch nicht uneingeschränkt, da fast jede dritte befragte Person angab, nicht vollständig sicher zu sein, dass ihre aktuellen Systeme mit der sich entwickelnden Nachfrage Schritt halten können.
Diese Lücke zeigt sich besonders deutlich bei der Personalisierung. Obwohl sie allgemein als Priorität anerkannt ist, bleibt ihre konsistente Umsetzung eine Herausforderung. Die Integration von Daten über verschiedene Systeme hinweg (39%) sowie die Fähigkeit, den Return on Investment nachzuweisen (34%), wurden als zentrale Hürden genannt – ein Hinweis darauf, wie schwierig es weiterhin ist, ambitionierte Ziele in messbare Ergebnisse zu überführen.
Gleichzeitig wird weiterhin investiert: Künstliche Intelligenz, Daten und Automatisierung machen für 35% der Befragten die wichtigsten Prioritäten aus, gefolgt von Technologie-Modernisierung und Skalierbarkeit (33%). Dies deutet auf einen klaren Fokus hin, die Grundlagen für zukünftiges Wachstum zu stärken.
Auch das Gleichgewicht zwischen Automatisierung und menschlicher Interaktion befindet sich noch in Entwicklung: Die Befragten bewerteten ihre Fähigkeit, dieses Zusammenspiel zu steuern, mit durchschnittlich 3,56 von 5 Punkten.
Nicolas Huss, CEO der HBX Group, kommentierte die Ergebnisse wie folgt: «Volatilität ist in unserer Branche nicht mehr die Ausnahme, sondern wird zur Normalität. Die eigentliche Herausforderung ist nicht die Nachfrage, sondern unsere Fähigkeit, effektiv darauf zu reagieren und uns an verändertes Reiseverhalten, neue geografische Märkte und Buchungsmuster anzupassen. Dafür braucht es eine bessere Integration, eine stärkere Zusammenarbeit im gesamten Ökosystem sowie einen stärker vernetzten Technologieansatz.» (TI)
