Spotnana, der Travel Management – SaaS-Anbieter, gab heute bekannt, dass das Unternehmen seine Reiseplattform um eine Multi-Agenten-KI-Architektur erweitert und neue KI-Funktionen für Reisebüros eingeführt hat. Weitere KI-Tools für Reisende, Reisemanager und Reisebüros, die auf der neuen KI-Architektur basieren, werden voraussichtlich noch in diesem Jahr verfügbar sein.
Spotnana hat eine Multi-Agent-KI-Architektur entwickelt, die spezialisierte KI-Agenten zur Ausführung einzelner Aufgaben einsetzt. Jeder KI-Agent ist bestimmten Spotnana-APIs zugeordnet, die deterministische Workflows ausführen, was zu einem hohen Mass an präzisen, autonomen Aktionen führt.
Die neue KI-Architektur ist von Grund auf offen konzipiert, sodass Kunden und Partner ihre eigenen KI-Agenten entwickeln und die KI-Funktionen von Spotnana in andere Systeme integrieren können.
«Seit Jahren arbeiten wir daran, jeden Service-Workflow für alle Inhaltsquellen zu automatisieren, damit Reisende mehr selbst erledigen können, ohne einen Mitarbeiter um Hilfe bitten zu müssen», sagte Ashish Chaudhary, Executive Vice President of Engineering bei Spotnana. «Unsere KI-Architektur baut auf dieser Grundlage auf und erweitert sie noch weiter, wodurch eine neue Generation von Reiseerlebnissen ermöglicht wird.»
Erste Funktionen für Reiseunternehmen
Die ersten KI-Funktionen, die Spotnana in die Produktion übernommen hat, richten sich an Reisebüros. Bislang erforderte die Kundenbetreuung fundierte Kenntnisse komplexer Arbeitsabläufe, die oft sehr repetitiv und zeitaufwendig sind. Um dieser Herausforderung zu begegnen, hat Spotnana die folgenden Funktionen entwickelt:
- KI-Agent für Servicearbeiten – Automatisiert routinemässige Servicearbeiten mit hohem Arbeitsaufkommen, darunter die Bearbeitung stornierter Flugsegmente aufgrund von Flugplanänderungen, die Überprüfung nicht gebuchter Flugsegmente, die Ausstellung von Rest-MCOs (Miscellaneous Charges Orders) sowie die Automatisierung von Rückerstattungen.
- KI-Agent für externe Buchungen – Überträgt extern gebuchte Reisen automatisch in die Spotnana-Plattform.
- KI-Co-Pilot für Reisebüromitarbeiter – Unterstützt Mitarbeiter dabei, Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten, durch intelligente Unterstützung, einschliesslich von der KI vorgeschlagener Antworten und KI-generierter Gesprächszusammenfassungen.
- KI-gestützte Erkenntnisse für Serviceberichte – Bietet detaillierte Analysen zu abgeschlossenen Serviceaufgaben, einschliesslich des Volumens der vom KI-Serviceagenten erledigten Aufgaben, sowie KI-generierte Erkenntnisse zu Trends und vorgeschlagenen Massnahmen.
«Die moderne Reiseinfrastruktur von Spotnana schafft die Grundlage für eine neue Generation von KI-gestützten Reiseerlebnissen», sagte Sarah Kuberry Martino, Chief Product Officer bei Direct Travel. «Direct Travel nutzt diese Funktionen, um Routineaufgaben zu automatisieren und es unseren Reiseberatern gleichzeitig zu ermöglichen, sich auf komplexe Situationen, strategische Beratung und persönlichen Service zu konzentrieren – Faktoren, die den grössten Mehrwert für unsere weltweiten Kunden schaffen.»
In den kommenden Monaten wird Spotnana weiterhin neue KI-Funktionen für Reisende, Reisemanager und Reisebüros einführen, die alle auf derselben erweiterbaren KI-Plattform basieren. (Business Traveltip)
