Um ihr Engagement für nahtlos verknüpfte Flugreisen mit mehreren Fluggesellschaften in ihrem globalen Netzwerk zu unterstreichen, hat die Star Alliance am Los Angeles International Airport ein neues Star Connection Centre (SCC) eröffnet – ihr neuntes Zentrum weltweit.
Wichtiger globaler Umsteige-Hub
Mit jährlich mehr als 350’000 Passagieren, die am Los Angeles International Airport (LAX) zwischen Fluggesellschaften der Star Alliance umsteigen, ist dieser Flughafen einer der wichtigsten globalen Umsteige-Knotenpunkte der Allianz.
Das SCC wurde entwickelt, um Passagiere mit knappen Anschlusszeiten zwischen zwei Flügen von Star Alliance-Mitgliedsfluggesellschaften zu unterstützen. Es identifiziert proaktiv Kunden, denen aufgrund eines verspäteten Ankunftsfluges die Verpassung ihrer Weiterreise droht, und leitet sie zügig zu ihrem nächsten Flug weiter.
«Bei knappen Anschlusszeiten zählt jeder Moment, und unser Ziel ist es, Reisen mit mehreren Fluggesellschaften nahtlos zu gestalten», sagte Ambar Franco, Vice President – Customer Experience bei der Star Alliance. «In den Star Connection Centres arbeiten unsere Mitgliedsfluggesellschaften Hand in Hand, um sicherzustellen, dass Passagiere unabhängig davon, mit welcher Fluggesellschaft sie fliegen, aus Sicht der Allianz unterstützt werden. Dafür steht die Star Alliance – für ein reibungsloses Reiseerlebnis in unserem gesamten globalen Netzwerk. Unser neuestes Star Connection Centre am LAX wird sowohl unseren Mitgliedern als auch unseren Kunden zugutekommen.»
16 Star Alliance Airlines in LAX
Für Passagiere der Star Alliance ist das Erlebnis ganz einfach: ein reibungsloser und nahtloser Anschlussflug. Hinter den Kulissen arbeiten jedoch Teams der Star Alliance-Mitgliedsfluggesellschaften zusammen, um dies zu ermöglichen. Speziell dafür zuständige Mitarbeiter überwachen die Umsteigezeiten mithilfe spezieller Software und greifen ein, um die Betreuung zu koordinieren – sie empfangen die Passagiere am Ankunftsgate und leiten sie zügig zu ihrem nächsten Flug.
Die Star Alliance betreibt seit mehr als einem Jahrzehnt Connection Centres, die sowohl den Passagier- als auch den Gepäcktransfer an wichtigen Drehkreuzen weltweit unterstützen. Neben Los Angeles befinden sich Star Connection Centres in Brüssel (BRU), Chicago (ORD), Frankfurt (FRA) und Toronto (YYZ), während spezielle, auf Gepäck spezialisierte SCC in Houston (IAH), Newark (EWR), Washington Dulles (IAD) und San Francisco (SFO) betrieben werden.
Derzeit bedienen 16 Star Alliance-Mitgliedsfluggesellschaften Los Angeles: Air Canada, Air China, Air New Zealand, ANA, Asiana Airlines, Austrian, Avianca, Copa Airlines, EVA Air, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Singapore Airlines, Swiss, TAP Air Portugal, Turkish Airlines und United. Zusammen bieten sie wöchentlich mehr als 2.000 Flüge zu über 80 Zielen in mehr als 20 Ländern an. (Business Traveltip)
