Hotelplan Suisse erinnert an Handling von Umbuchungen

Aufgrund des Jahresabschluss müssen Dossiers systembedingt bis Ende Oktober modifiziert werden, andernfalls droht eine Blockierung der Buchung.
HotelplanSuisse_Fassad

Im aktuellen Agent Infoletter ruft Hotelplan Suisse das Handling für Umbuchungen in Erinnerung. Aktuell seien noch sehr viele Umbuchungen vom Geschäftsjahr 2020 auf das Geschäftsjahr 2021 pendent. Vom System her müssten die Dossiers bis am 31. Oktober 2020 modifiziert werden, da sie sonst aufgrund des Geschäftsjahrabschluss ab Anfang November blockiert sind.

  • Wenn der Kunde seine Reisepläne fürs 2021 bereits gemacht hat, dürfen Agenten die Details gerne an das zuständige TO-Team per E-Mail (keine SER-Notes/Anrufe) melden, so kann die Umbuchung in Angriff genommen werden:
    –    Betreff der E-Mail: «Umbuchung auf XY»
    –    Pro Umbuchung eine E-Mail
  • Sofern die Reisepläne (Datum, Destination etc.) noch nicht bekannt sind, soll der Agent das TO bis spätestens am 24. Oktober 2020 informieren. Diese Dossiers können vom TO manuell modifiziert werden, sodass die Buchung nicht blockiert wird.
    –    Betreff der E-Mail: «Umbuchung noch offen»
    –    Pro Umbuchung eine E-MailHotelplan Suisse sei aber immer an die geltenden Bedingungen der Airlines gebunden. Zum Beispiel verlange die Lufthansa Gruppe, dass die Umbuchung vor dem 31. Januar 2021 abgeschlossen sein müsse (Stand 6. Oktober 2020). (TI)