Ein wichtiger Meilenstein: Weniger als ein Jahr nach der Einführung des Tools in der Beta-Phase steht Delta Concierge nun allen SkyMiles-Mitgliedern zur Verfügung.
Das neue Tool bietet Reisebegleitung in Echtzeit und dient als zentrale Anlaufstelle, um Fragen zu klären und typische Reiseangelegenheiten bei Delta zu verwalten. Dafür nutzt der Delta Concierge vorliegende Informationen zur Kundenbeziehung mit Delta, einschliesslich bevorstehender Reisen und Kontodaten. Der Assistent gestaltet die Unterstützung schneller, intuitiver und persönlicher.
Kundenfeedback für hohe Kundenzufriedenheit
Seit der Einführung hat Delta den Zugang zu Delta Concierge stetig erweitert – zunächst für eine kleine Kundengruppe, dann schrittweise im Laufe des Sommers – und dabei auf der Grundlage von echtem Kundenfeedback neue Funktionen hinzugefügt, die eine schnellere und individuellere Unterstützung während des gesamten Kundenerlebnisses ermöglichen. Das Tool hat Tausende von Kundeninteraktionen unterstützt und dabei eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleistet. So konnte Delta ermitteln, welche Funktionen und Verbesserungen die Kunden am meisten schätzen.
«Delta Concierge spiegelt unsere Bemühungen wider, digitale Tools zu entwickeln, die das Reisen vereinfachen und unseren Kunden die Unterstützung bieten, die sie benötigen», sagt Eric Phillips, Chief Digital Officer. «In den letzten Monaten haben wir genau darauf geachtet, wie Kunden den Concierge-Service nutzen, und die Funktionen, die am häufigsten nachgefragt wurden, zügig hinzugefügt. Die Bereitstellung für alle SkyMiles-Mitglieder ist ein grosser Schritt vorwärts auf unserem Weg, den Kunden mehr Kontrolle zu geben und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Mitarbeiter von Delta weiterhin die Fürsorge und das Fachwissen bieten, die uns auszeichnen.»
Stornierung und Erstattung per Chat
Zu den neuesten Funktionen gehört, dass Kunden einen anspruchsberechtigten Flug nun direkt im Chat mit dem Delta Concierge stornieren können, wobei der Assistent in Echtzeit einen Rückerstattungsantrag stellt oder einen eCredit ausstellt – so lassen sich anspruchsberechtigte Transaktionen einfacher über die App abwickeln. Dies ist eine von mehreren Transaktionsfunktionen, die Delta in diesem Jahr hinzugefügt hat, neben der Unterstützung bei Umbuchungen während Reiseunterbrechungen und der Möglichkeit, eCredits, den SkyMiles-Mitgliederstatus und Gepäckdetails abzurufen.
Der Delta Concierge trägt dazu bei, Unsicherheiten zu verringern, indem der Assistent Antworten und nächste Schritte für reisespezifische Fragen bereitstellt – von Hinweisen am Reisetag bis hin zu Details zum SkyMiles-Konto.
Kunden können Delta Concierge finden, indem sie die Delta-App auf die neueste Version aktualisieren und auf dem Startbildschirm oben rechts nach dem Concierge-Symbol suchen.
Das Tool wird kontinuierlich weiterentwickelt, während Delta Feedback aus der tatsächlichen Kundennutzung sammelt. Es behält seine ‘Beta’-Bezeichnung bei, während in den kommenden Monaten neue Funktionen eingeführt werden. (Business Traveltip)
