Das Fluggasthelfer-Portal Airhelp hat für den «Air Help Score 2018» 72 internationale Fluggesellschaften und 141 Flughäfen verglichen, um die aus Verbrauchersicht Besten im Bereich Kundenzufriedenheit zu ermitteln. Ausgewertet werden Servicequalität vor Ort, Pünktlichkeit der Flüge und einer Stimmungsanalyse von über 180’000 Tweets von Passagieren.
Im internationalen Vergleich liegen der Studie zufolge die Schweizer Flughäfen weit hinter ihrer globalen Konkurrenz zurück. Der Flughafen Zürich belegt dabei als bester Schweizer Flughafen nur den 41. Platz. Ein Hauptgrund für diese Bewertung ist die negative Social-Media-Stimmlage sowie ein leichtes Defizit in der Pünktlichkeit.
Deutlich schlechter fällt die Bilanz für den Flughafen Genf aus. Besonders die stark negativ ausfallende Analyse der Twitter-Beiträge sowie die mangelnde Service-Qualität am Flughafen sorgen hier für den 122. Platz. Als bester Flughafen tut sich der Hamad International Airport in Doha hervor. Auf Platz zwei und drei folgen Athen und Tokio.
Swiss landet im Mittelfeld
Im internationalen Vergleich der Airlines sichert die Swiss sich lediglich einen Platz im Mittelfeld (33). Punktabzüge gibt es für Swiss im Pünktlichkeitsranking. Im Vergleich der Servicequalität kann sich die Airline jedoch positiv hervortun. Die ersten drei Plätze des Rankings werden von Qatar Airways, Lufthansa und Etihad Airways belegt.
Dirk Busse, Marketing VP von Airhelp: «Im globalen Markt für Flugreisen ist in den vergangenen Jahren ein extrem intensiver Preiskampf entflammt. Durchsetzen werden sich am Ende jedoch nur die Unternehmen, die ihre Versprechen nicht nur am Boden, sondern auch an Bord und nach dem Flug einhalten. Doch auch die Flughäfen dürfen dabei nicht an Qualität verlieren. Fliegen soll schliesslich nicht bereits am Flughafen zur Misere werden.»
Top-10-Flughäfen laut Airhelp
- Hamad International Airport Doha
- Athens International Airport
- Haneda Airport Tokyo
- Flughafen Köln Bonn
- Singapore Changi Airport
- Chubu Centrair International Airport Nagoya
- Viracopos International Airport Campinas
- Amman Queen Alia International Airport Amman
- Recife/Guararapes–Gilberto Freyre International Airport Recife
- Mariscal Sucre International Airport Quito
… 41. Flughafen Zürich; 122. Flughafen Genf
Details des Flughafen-Rankings gibt es hier
Top-10-Airlines laut Airhelp
- Qatar Airways
- Lufthansa
- Etihad Airways
- Singapore Airlines
- South African Airways
- Austrian Airlines
- Aegean Airlines
- Qantas Australia
- Air Malta
- Virgin Atlantic
… 33. Swiss International Airlines
Details des Airline-Rankings gibt es hier
(TI)
