KI-Tools, automatisierte Buchungssysteme und Chatbots halten auch in der Reisebranche Einzug. Während einige Betriebe bereits mit künstlicher Intelligenz experimentieren, bleiben andere noch skeptisch.
TRAVEL INSIDE wollte wissen, wie sehr KI schon bei den Schweizer Reiseprofis angekommen ist und wie sie sich eine zukünftige Nutzung vorstellen können.
Digitalisierung prägt den Alltag deutlich
Fast drei Viertel (73%) der Befragten spüren die Auswirkungen der Digitalisierung im Arbeitsalltag deutlich: 27% gaben an, dass sich ihr Arbeitsumfeld sehr stark verändert habe, weitere 46% spüren spürbare Veränderungen. Nur 20% sehen kaum Auswirkungen und 7% gar keine.
KI ist kein Fremdwort mehr
KI-Tools wie ChatGPT, automatisierte Buchungssysteme oder Bild- und Textgeneratoren sind für viele Reiseprofis bereits Teil des Arbeitsalltags. 37% nutzen solche Anwendungen regelmässig, 27% ab und zu. 18% haben sie selten im Einsatz, während weitere 18% noch gar nicht damit arbeiten.
Fast zwei Drittel der Umfrage-Teilnehmenden benutzen somit in irgendeiner Form KI. Dies macht deutlich, dass die Technologie in den Reisebüros angekommen ist, wenn auch noch nicht flächendeckend.
Grosses Potenzial, aber nicht für alles
Beim Potenzial von KI sind sich die Befragten weitgehend einig: Die Mehrheit sehen darin grosses (40%) oder sehr grosses (28%) Zukunftspotenzial. Besonders bei repetitiven Aufgaben und der Optimierung von Prozessen wird KI als hilfreich eingeschätzt.
Rund ein Viertel (24%) glaubt hingegen, dass KI für die persönliche Beratung kaum relevant sei. Dies könnte ein Hinweis darauf sein, dass viele den menschlichen Faktor weiterhin als entscheidend betrachten. Nur 8% halten KI für einen vorübergehenden Hype ohne Zukunft.
Marketing mit grösstem Potenzial
Am meisten Potenzial trauen die Reiseprofis der KI im Marketing und in der Kommunikation zu (32%). Text- und Bildgenerierung, Social-Media-Content oder Newsletter lassen sich mit KI effizienter gestalten.
Weitere Bereiche, in denen KI als besonders nützlich gesehen wird, sind Buchungsprozesse & Datenmanagement (24%), Produktentwicklung & Angebotsgestaltung (21%) sowie Beratung & Kundenservice (20%). Nur 3% glauben, dass KI die Branche kaum verändern wird.
Die Ergebnisse zeigen ein differenziertes Bild. KI wird in der Reisebranche zunehmend genutzt und als Chance gesehen, insbesondere zur Effizienzsteigerung. Gleichzeitig bleibt der Wunsch nach persönlicher Beratung und menschlicher Expertise stark. Die Zukunft der Reisebüros wird digitaler, aber nicht unpersönlicher. (TI)
