Sechs europäische Drehkreuze, mehr als 300 Ziele in über 100 Ländern – und die Gewissheit, dass die Lufthansa Group für ihre Kunden da ist.
Ein LH-Group internes Interview mit Dieter Vranckx, Chief Commercial Officer der Lufthansa Group.
Vranckx wird an der GV der Swiss im Sommer 2026 die Führung des Verwaltungsrates übernehmen. Er ist derzeit Vizepräsident des Verwaltungsrates und Mitglied des Vorstandes der Deutschen Lufthansa AG und verantwortet die Bereiche Globale Märkte und kommerzielle Steuerung Hubs sowie Customer Experience und Konzernmarkenführung. Er war von 2021 bis Mitte 2024 CEO von Swiss.
Dieter Vranckx, die meisten europäischen Fluggesellschaften sind zuversichtlich, dass es in diesem Sommer zu keiner Knappheit an Flugtreibstoff kommen wird. Die Kunden könnten ihre Flüge beruhigt buchen, sagen sie. Teilen Sie diese Ansicht?
Ja, das gilt auch für uns. An allen sechs europäischen Drehkreuzen der Lufthansa Group – Frankfurt, München, Zürich, Wien, Brüssel und Rom – sowie im Ausland gibt es seitens unserer Lieferanten keine Anzeichen dafür, dass die Treibstoffversorgung in diesem Sommer gefährdet sein könnte.
Ist das nicht etwas zu optimistisch?
Knapp ein Viertel der für Europa bestimmten Kerosinlieferungen muss durch die Strasse von Hormuz transportiert werden. Um eventuelle Engpässe bei diesen Lieferungen auszugleichen, erreichen uns mittlerweile zunehmend Importe aus anderen Kontinenten – zum Beispiel aus Nordamerika und Afrika. Zudem haben die europäischen Raffinerien ihre Kerosinproduktion auf maximale Kapazität hochgefahren.
Heisst das, jeder kann seinen Sommerurlaub beruhigt buchen?
Auf jeden Fall – die Treibstoffversorgung ist stabil, der Sommer kann also losgehen. Wir bieten unseren Kunden ein einzigartiges Streckennetz in ganz Europa und weltweit mit mehr als 300 Zielen in über 100 Ländern. Ob Städtereise oder Strandurlaub, Kurz- oder Langstreckenflug, ob Sevilla oder Los Angeles – wir haben für jeden Kunden das passende Reiseziel und die ideale Flugverbindung.
Was aber, wenn die Krise im Nahen Osten doch zu weiteren Flugausfällen führen sollte?
Wie gesagt: Damit rechnen wir nicht. Sollten entgegen den Erwartungen Treibstoffengpässe auftreten und Flüge deshalb ausfallen, hat der Kunde die Wahl: Entweder wird er umgebucht, oder er erhält eine vollständige Rückerstattung des Ticketpreises als ‘Geld-zurück-Garantie’ – so einfach ist das. Diese Stornierungs- und Umbuchungsregeln gelten uneingeschränkt für alle Fluggesellschaften der Gruppe.
Die Botschaft an alle Kunden lautet also: Buchen Sie Ihre Reisen mit Zuversicht?
Ja – und ich möchte noch einmal betonen: Sollte ein Flug ausfallen, wird der volle Ticketpreis auf Wunsch des Kunden umgehend erstattet. Mit unserer Einschätzung, dass sich die Kunden in diesem Sommer auf ein umfassendes Flugangebot freuen können, stehen wir übrigens nicht allein da: Auch unsere Partnerfluggesellschaften planen, während der diesjährigen Hochsaison mit einem nahezu vollständigen Flugplan zu operieren. Gerade weil die Nachfrage nach Flugreisen weltweit unverändert stark ist.
Die Menschen wollen fliegen, neue Länder und Kulturen entdecken, Familie und Freunde besuchen, Geschäftspartner treffen oder einfach ihren wohlverdienten Urlaub geniessen. Ich sage das mit voller Überzeugung: Unsere Fluggesellschaften sind bereit für den Sommer, unser Streckennetz ist stark – unsere Kunden können sich auf uns verlassen.
(Business Traveltip)
