Da sich der weltweite Geschäftsreisemarkt im Jahr 2026 weiter vollständig erholt, nutzt IHG Hotels & Resorts (IHG) diese Dynamik, indem es sein globales Servicenetzwerk, digitale Tools und sein Treueprogramm-Ökosystem einsetzt, um drei führende Geschäftsmotoren einzuführen – netzwerkweite Vernetzung, digitale Intelligenz und partnerschaftliche Zusammenarbeit.
Damit stärkt das Unternehmen systematisch seine geschäftlichen Kompetenzen, um B2B-Kunden effizientere, flexiblere und integrierte Reiselösungen anzubieten. Als wichtiger Bestandteil dieser Geschäftsstrategie fand kürzlich die ‘Connect 2026’ IHG Greater China Expo in Shanghai, Peking, Shenzhen und Taipeh statt.
Rita Jiang, Chief Commercial & Marketing Officer bei IHG Greater China, sagte: «Der Markt für Geschäftsreisen wächst, wobei Unternehmen zunehmend Wert darauf legen, Kostenkontrolle, Compliance und Mitarbeitererfahrung in Einklang zu bringen. Gleichzeitig schreitet die Digitalisierung des Reisemanagements rasch voran. Als Reaktion darauf nutzen wir unsere drei zentralen Geschäftsbereiche, um unseren Kunden mehr Effizienz, eine stärkere Zusammenarbeit und langfristigen Mehrwert zu bieten», verkündete sie.
Weiter verspricht sie: «Wir investieren zudem weiterhin in fortschrittliche Technologien und Lösungen, um eine effektive geschäftliche Umsetzung zu unterstützen und den Wert für Gäste, Eigentümer und Hotelteams zu maximieren. Mit Blick auf die Zukunft werden wir eng mit Branchenpartnern zusammenarbeiten, um neue Chancen zu erschliessen und das qualitativ hochwertige Wachstum des Geschäftsreisemarktes voranzutreiben.»
Erweiterung des Angebots durch vielfältige Marken und Plattformen
Gestützt auf sein umfangreiches Hotelnetzwerk und sein vielfältiges Markenportfolio bietet IHG seinen B2B-Kunden Geschäftsreiseoptionen für verschiedene Stadtkategorien, Reisezwecke und Veranstaltungsszenarien. Derzeit betreibt IHG mehr als 900 Hotels in Grosschina und baut seine Präsenz in der Region weiter aus.
Mit der Einführung von 13 Marken in den Segmenten Luxus & Lifestyle, Premium und Essentials ist das Unternehmen in der Lage, flexibel auf ein breites Spektrum an Bedürfnissen einzugehen, darunter Geschäftsreisen, Gruppenreisen und Tagungen, und bietet B2B-Kunden gleichzeitig umfassendere und effizientere Unterkunfts- und Veranstaltungslösungen.
Neben der Expo fördert IHG den Branchenaustausch weiterhin durch Initiativen wie die Greater China Commercial Leader Conference und die Spring Sales Blitz Week und stärkt so die Verbindungen und die Zusammenarbeit mit B2B-Kunden und Partnern. Diese persönlichen Kontakte verbessern die Reaktionsfähigkeit von IHG auf sich wandelnde Kundenbedürfnisse und ermöglichen es, Geschäftsreisedienstleistungen von der bloßen Vermittlung von Ressourcen hin zu einer tieferen gemeinsamen Gestaltung weiterzuentwickeln.
Digitale Tools optimieren den gesamten Geschäftsreiseablauf
Da das Reisemanagement für Unternehmen zunehmend digitalisiert und verfeinert wird, die Erwartungen an den Service steigen und die Meeting- und Eventbranche an Dynamik gewinnt, stellen B2B-Kunden höhere Anforderungen an Reiseeffizienz, Prozesskoordination und Serviceerlebnis. IHG optimiert das Reiseerlebnis für B2B-Kunden kontinuierlich durch digitale Tools und ermöglicht es der Technologie, in allen wichtigen Phasen – einschließlich Reiseplanung, Buchung, Meetings und Aufenthaltsdienstleistungen – eine noch grössere Rolle zu spielen.
In der Phase der Reiseplanung und -buchung integriert das IHG Corporate Travel Portal WeChat-Miniprogramm Hotelbuchungs- und Reisemanagementfunktionen und bietet Unternehmensteams damit einen einheitlichen und bequemen digitalen Zugang. In der Phase der Planung von Meetings und Veranstaltungen unterstützt das IHG Meetings-Miniprogramm integrierte Funktionen wie die Suche nach Veranstaltungsorten, das Durchsuchen von Einrichtungen und die Online-Buchung. So hilft es Kunden, Meetings und Veranstaltungen effizienter zu planen und gleichzeitig die Koordination während der gesamten Geschäftsreise weiter zu verbessern.
In der Aufenthaltsphase unterstützt das digitale Concierge-System ‘AI Operator’ die gesamte Gästeerfahrung, indem es Anrufe automatisch entgegennimmt, Bedürfnisse erkennt und Aufgaben zuweist. Durch die Integration in die Zimmersteuerung und den Hotelbetrieb verbessert es die Reaktionsfähigkeit des Hotels und bietet Geschäftsreisenden gleichzeitig ein schnelleres und reibungsloseres Serviceerlebnis.
Aufbau langfristiger Partnerschaften und Schaffung von Mehrwert
Durch die Nutzung seines Treue-Ökosystems und seiner Unternehmenslösungen schafft IHG weiterhin gemeinsamen Mehrwert für B2B-Kunden und Hotelpartner. IHG One Rewards stärkt die Mitgliederbindung und verschafft Hotels durch Punkte, exklusive Angebote und bevorzugte Buchungsmöglichkeiten eine stabile Basis an hochwertigen Gästen.
IHG Business Rewards bietet B2B-Kunden flexible Reisemöglichkeiten und Prämienpunkte für Geschäftsaufenthalte, Tagungen und Gruppenveranstaltungen und verbessert so sowohl das Reiseerlebnis als auch die Verwaltungseffizienz. IHG Business Edge unterstützt KMU mit einer digitalen One-Stop-Plattform für das Reisemanagement und sorgt gleichzeitig für höherwertige Buchungen für Hotels. Durch diese koordinierten Bemühungen zwischen Mitgliedern, B2B-Kunden und Hotels stärkt IHG langfristige Partnerschaften weiter und erschließt den vollen Wert seiner Geschäftsreisedienstleistungen.
Gleichzeitig hat IHG kürzlich eine Reihe von Initiativen gestartet, um die exklusiven Vorteile für B2B-Kunden und Mitglieder in den Bereichen Geschäftsaufenthalte, Tagungen und Geschäftsreisemanagement zu erweitern und so sowohl die Flexibilität als auch den Wert von Geschäftsreisen zu steigern. (Business Traveltip)
