Die Studie der Mondial Assistance/Elvia zeigt die Resultate einer Befragung bei 1001 Schweizerinnen und Schweizern zu ihrem Buchungs- und Reiseverhalten 2009. Im Schnitt werden pro Jahr knapp 2,3 Reisen mit mindestens drei Übernachtungen gebucht (Rückgang auf den Stand von 2003). Für 41% (2008: 39%) ist bei der Wahl eines Reisebüros die Beratungsqualität das wichtigste Kriterium, insgesamt haben 70% der Befragten, die in einem Reisebüro buchen, eine Stammfiliale (2008: 71%).
Das Internet liegt mit 40% der Nennungen als Entscheidungshilfe für die Wahl der Reise an erster Stelle, und mehr als die Hälfte bucht Flüge im Internet (58%), 41% im Reisebüro. Bei den Pauschalreisen bevorzugen noch immer 73% eine Buchung bei einem Reiseveranstalter, 23% holen sich Leistungen bei verschiedenen TOs. Bei individuellen Leistungen bevorzugen 53% das Internet, gefolgt vom Reisebüro (43%).
Die wichtigsten Erkenntnisse aus der Umfrage des Schweizerischen Reisebüro-Verbandes (SRV) in Zusammenarbeit mit dem Institut für öffentliche Dienstleistungen und Tourismus (IDT) der Universität St. Gallen, sind: 25% aller befragten Reisebüros sind finanziell unabhängig, kleinere Reisebüros fokussieren auf Ferienreisen, grössere haben auch einen hohen Commercial Anteil. Die Umsätze halten sich auf sehr hohem Niveau stabil, hingegen geraten die Nettorenditen vor allem wegen höherer Salärsummen unter Druck.
