Der Türkei-Spezialist Bentour Swiss stellt seinen Kunden – laut eigenen Angaben als erster Veranstalter – nebst «echten» Reiseleitern neu auch elektronische Reiseleiter zur Verfügung. Dafür wurden für eine zweimonatige Testphase 80 Hotels in der Türkei mit den Touchscreen-Terminals ausgerüstet. So können Bentour-Gäste per Knopfdruck ihre Transferzeiten abfragen, die «echten Reiseleiter» ins Hotel bestellen, Ausflüge buchen und bezahlen sowie alle wichtigen Notfallnummern und Spitäler abfragen. In einem nächsten Schritt werden die Gäste sogar mit ihrem zuständigen Reiseleiter über Videotelefonie in Kontakt treten können. Die Kameras hierfür sind bereits in den Touchscreens integriert. Nach Ablauf der Testphase werden gemäss Bentour Swiss alle 220 Hotels in der Türkei aufgerüstet.
Diese Massnahme beruht unter anderem auf Gründen des Datenschutzes. Bisher wurden in den Hotels die Namen aller Gäste auf Infotafeln der Reiseveranstalter ausgehängt und für jedermann war einsehbar, wer sich gerade im Hotel befindet. Offenbar ärgerten sich viele Gäste über diese freizügige Offenlegung ihrer Daten. Zudem mussten die Reiseleiter immer öfters in die Hotels fahren, um aufgrund des zunehmenden Flugaufkommens und sich ändernden Flugzeiten die Aushänge auf dem neuesten Stand zu halten.
