Spezialwissen ist in den Reisebüros mehr denn je gefragt. Mehr und mehr bemühen sich die grossen Veranstalter deshalb, das vorhandene Know-how in den Filialen zu sammeln, zu sortieren und es zugänglich zu machen. Die Strategien sind dabei unterschiedlich: Travelhouse etwa setzt auf den direkten Kontakt zwischen Experten und Endkunden und vermittelt seit Kurzem die anrufenden Kunden direkt mit den Expertengruppen in den Filialen. Andere Veranstalter fördern vielmehr den Know-how-Austausch zwischen den Filialen – als Beispiel sei Kuoni mit ihrer Datenbank «Expert Exchange» genannt.
Nicht alle Unternehmen haben heute schon ausgeklügelte Systeme zur Vermittlung und dem Austausch von Know-how. Die meisten haben aber die Zeichen der Zeit erkannt und arbeiten an neuen Lösungen. Lesen Sie mehr dazu im TRAVEL INSIDE von heute.
Weitere Themen der aktuellen Ausgabe:
- Kuoni lanciert mit X-Helvetic Tours einen eigenen X-Veranstalter
- Teurere Flugtickets wegen Emissionshandel
- Wirrwarr um Mehrwertsteuer-Zuschlag in Deutschland
- Reto Schläpfer wird neuer Chef von Kira Reisen
- Neue Besitzer für König Reisen und Vasellari Solothurn
