Die Call Center-Prozesse in den Interhome-Landesorganisationen werden ab 1. September 2009 in die Interhome-Tochtergesellschaft «Dialogs 24/7 s.r.o.» in Prag ausgelagert. Von der Restrukturierung sind europaweit rund 60 Mitarbeiter betroffen – fünf davon bei Interhome Schweiz. Knapp 40 Personen werden nicht mehr weiterbeschäftigt werden können. Ein Teil des Abbaus wird über natürliche Fluktuation erfolgen. Weiter wurden Lösungen ausgearbeitet, welche interne Wechsel vorsehen. In allen anderen Fällen wurde mit den zuständigen Partnern ein umfassender Sozialplan abgeschlossen, zudem leistet Interhome Unterstützung bei der Stellensuche. Insgesamt beschäftigt die Interhome-Gruppe 303 Personen, 82 davon in der Schweiz.
«Interhome glaubt an seine Zukunft und vor allem an das weitere Wachstum des Ferienhaussegments. Mit dieser Initiative ergreifen wir die passenden Massnahmen, um unsere Führungsrolle als Ferienhausspezialist weiter auszubauen», sagt Simon Lehmann, CEO der Interhome-Gruppe. Durch die Auslagerung der Call Center-Aktivitäten in das eigenständige Service-Unternehmen in Prag will der Schweizer Ferienhausspezialist schneller sein strategisches Ziel erreichen, Europas Marktleader im Ferienhaus-Segment zu werden. Ziel des Projektes ist es auch, die Prozesse zu optimieren, die Effizienz zu steigern und dabei gleichzeitig den Service-Level sowie die Kundenzufriedenheit weiter zu erhöhen. Mit der Call Center-Reorganisation bietet Interhome seinen Kunden zudem weiterhin einen 24-Stunden-Service – ein USP im europäischen Ferienhausgeschäft.
«Wir sind überzeugt, dass dies der richtige Zeitpunkt ist für diesen Schritt», so Lehmann. «Diese antizyklischen Handlungen sind möglich, da wir als Unternehmen finanziell gesund und dank unserem Geschäftsmodell auch in der Krise gut aufgestellt sind.» Derzeit liegt die Interhome-Gruppe auf Kurs. Lehmann geht davon aus, das Jahr trotz Rezession über Vorjahr abzuschliessen.
