STA Travel AG Schweiz setzt den strategischen Richtungswechsel, der im Mai letzten Jahres eingeschlagen wurde, fort. Die umfassenden Reorganisationsmassnahmen, unter anderem in den Bereichen Finanzen, IT und Produkte, zeigen laut Grégoire Leresche, General Manager von STA Travel AG Schweiz, bereits erste Erfolge: «Wir konnten erhebliche Synergie- und Kosteneffekte erzielen und die Passagierzahlen steigen kontinuierlich.» Nun seien kontinuierliche Optimierungs- und Innovationsprozesse notwendig, um das Unternehmen nachhaltig zu stärken.
Dieser Konsolidierungsschritt konzentriert sich auf die Call-Center-Abläufe. Bisher wurden die Call-Center-Aktivitäten in Lausanne und in Zürich Oerlikon abgewickelt. Erstens ist es STA Travel AG Schweiz aufgrund einer technischen Investition nun möglich, seine telefonischen Beratungen über ein neues System lokal abzuwickeln. Dieses System kann Anrufe jetzt direkt in eine Filiale in der Nähe des Anrufers weiterleiten. Als zweite Neuerung wird künftig das gesamte Ticketing des Internetbuchungssystems IBE zentral von Frankfurt aus abgewickelt, was zusätzliche Synergie- und Effizienzsteigerungen bringen soll. Damit sollen gemäss Leresche Doppelspurigkeiten aus dem Weg geräumt, die Effizienz gesteigert und der Kundenservice professionalisiert werden.
Die Neuorganisation betrifft 13 der insgesamt 100 Mitarbeitenden von STA Travel AG Schweiz. Zehn Mitarbeitenden konnten Möglichkeiten einer internen Weiterbeschäftigung angeboten werden, für die anderen wird ein Sozialplan erstellt.
